Liiketoiminnan Valmennus: Käsitteet "konfliktitilanne" Ja "konfliktin Sijaintikartta"

2024 Kirjoittaja: Harry Day | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 15:44

Valitettavasti monien ihmisten menestys työssä ei riipu pelkästään siitä, kuinka ammattitaitoinen ja ahkera he ovat.

Joissakin tapauksissa heidän selviytymisensä yrityksessä voi riippua siitä, pystyivätkö he huomaamaan tiimissä olevat piilevät ja ilmeiset konfliktit ajoissa ja kehittämään myös oikean strategian käyttäytymiseen näissä olosuhteissa.

Hyvin usein ihmiset kohtaavat odottamattomia ongelmia. Käytit esimerkiksi paljon aikaa, vaivaa ja hermoja saadaksesi tarvitsemamme työpaikan. Ja tämä työ osoittautui todella mielenkiintoiseksi ja lupaavaksi, mutta yllättäen useita "BUT" ilmestyi. Nimittäin:

• jostain syystä, jota et ymmärrä, välitön pomosi ei pidä sinusta kovin paljon.
• Lisäksi ilmeisesti, kun olet tullut tähän asemaan, työnsit tahattomasti syrjään yhden uuden työtoverisi, hän teroitti kaunaansa sinua vastaan ja kutoo nyt juonitteluja todistaakseen kaikille, että viranomaiset tekivät suuren virheen, kun he suosivat sinua.

Kaiken kaikkiaan kohtaat niin sanotun "piilotetun toimistosodan".

Jotta olisit valmis toimistosotiin, on järkevää varustaa itsesi joillakin käsitteillä, jotka auttavat sinua näkemään piilotetut konfliktit ja mahdolliset vastakkainasettelut uudessa tiimissä. Tässä artikkelissa tarkastellaan kahta tällaista käsitettä.

Mikä on "konfliktitilanne"

Ensinnäkin kannattaa ymmärtää, mikä on "konfliktitilanne". Työn tai sosiaalisen tilanteen määräävät ihmiset, jotka ovat mukana siinä: näillä ihmisillä on omat intressinsä ja tavoitteensa. He puolustavat etujaan määrätietoisesti, ja heillä on samalla erilaiset kyvyt ja keinot.

Tapahtuu niin, että henkilö, joka ei ole sinulle kovin miellyttävä, osoittautuu liittolaisksesi, ja päinvastoin, ihmiset, jotka ovat houkuttelevia ja kiinnostavia, päätyvät vihamieliselle leirille. Tosiasia on, että konfliktitilannetta eivät luo ihmiset itse, vaan ne asemat, jotka he tahtovat tai eivät halua ottaa tässä tilanteessa. Lisäksi konfliktit eivät johdu vain yksilöiden tavoitteiden ja etujen ristiriidasta - joskus yrityksen organisaatiorakenne muodostuu siten, että ristiriidat ovat siinä yksinkertaisesti väistämättömiä.

Konfliktitilanne ei ole sattumaa tai riitaa kahden sellaisen ihmisen välillä, jotka eivät yksinkertaisesti rakasta toisiaan. Nämä ovat erityisesti muodostettuja tai tietoisesti järjestettyjä vuorovaikutusolosuhteita ihmisten välillä, mikä johtaa väistämättä konflikteihin heidän välilläan.

Jos useampi ehdokas, joilla on samanlainen kokemus, hakee yhtä avointa paikkaa yrityksessä, heidän välilleen syntyy todennäköisesti konflikteja, varsinkin jos epäillään, että toinen heistä ei noudata sääntöjä.

Sinulla voi olla vain enkelihahmo ja olla erinomainen asiantuntija, mutta kun pääset tiimiin, jonka sisäisessä organisaatiossa on konfliktitilanne, saat väistämättä ongelmia niiden ihmisten kanssa, joiden tavoitteet ja edut eroavat radikaalisti sinun tavoitteistasi.

Esimerkiksi yrityksessä, jossa palkintoja jaetaan vain niille, jotka osoittavat korkeaa suorituskykyä, mutta objektiivisia arvioita yksittäisten ihmisten suorituskyvystä ei tarjota, riidat ja erimielisyydet ovat todennäköisiä. Joku päättää varmasti, että palkinto myönnettiin ansaitsemattomasti toiselle kollegalle. Tämän seurauksena jopa ne ihmiset, jotka aiemmin tunsivat myötätuntoa toisiaan kohtaan, voivat riidellä.

"Sijaintikartta" konfliktitilanteesta

Kun tulet työskentelemään uudessa tiimissä, et voi olla tietoinen kaikista piilotetuista ristiriidoista tämän yrityksen yksittäisten työntekijöiden välillä. On epätodennäköistä, että sinut palkanneet johtajat kertovat sinulle, mitä ristiriitoja heidän yrityksessään on erilaisten vihamielisten ryhmien välillä, kuka on ystäviä kenen kanssa ja ketä vastaan. Kuten edellä mainittiin, saattaa osoittautua, että hankit vihollisen ennen kuin aloitat työskennellä yrityksessä, yksinkertaisesti siksi, että olet ottanut paikan, josta toinen väitti.

Paikallinen konfliktikartta on joukko siihen kuuluvia kantoja, joissa tunnistetaan näille kannoille ominaiset edut ja tavoitteet.

On avoimesti vihamielisiä kantoja toisilleen, samoin kuin niitä, jotka ovat yksinkertaisesti joutuneet konfliktin "voimalinjojen" leikkauspisteeseen. Kuvittele kahden osaston johtajat, jotka ovat sodassa keskenään, koska molemmat väittävät olevansa jonkinlaisessa korkeammassa asemassa. Heillä on alaisiaan, jotka joutuvat vuorovaikutukseen keskenään työasioissa. Ja jos virheitä tai epäjohdonmukaisuuksia ilmenee, nämä työntekijät voivat olla erittäin myrskyisen, tilanteeseen nähden suhteettoman esityksen keskellä.

Joissakin tapauksissa tiimin jännitysvyöhykkeitä voi syntyä työkonfliktien vuoksi, ne voivat johtua piilevästä tai nimenomaisesta kilpailusta työntekijöiden välillä, ja joskus pitkittyvät sodat syttyvät, eivätkä ne johdu mistään pragmaattisista tavoitteista tai eduista: ihmiset eivät yksinkertaisesti voi rakastavat toisiaan tai, kuten sanotaan, "eivät vastaa hahmoja".

Kun olemme tunnistaneet joukkueen "vastakkainasettelut" ja "jännityksen kasvualustat", voimme piirtää "sijaintikartan", joka on ominaista tälle tiimille konfliktitilanteissa.

• Voimme määrittää, minkä kantojen välillä riidat syntyvät väistämättä, koska yrityksen organisaatiokaavion logiikka ajaa niitä eteenpäin.
• Voimme myös tunnistaa ihmisiä, joilla on joitain subjektiivisia etuja ja tavoitteita, ja pyrkiä johdonmukaisesti niiden toteuttamiseen huolimatta siitä, että tämä voi aiheuttaa jyrkän tyytymättömyyden muihin työntekijöihin.

Sotivat kannat näyttävät olevan ryhmitelty konfliktin keskipisteen ympärille ja yhdistyvät eri kokoonpanoihin.

Voimien kohdistaminen konfliktin sijaintikarttaan

Jos ristiriitatilanteita esiintyy yrityksessä, joku käyttää varmasti sekä rehellisiä että ei kovin rehellisiä menetelmiä tässä taistelussa. Ja joukkojen kohdistaminen joukkueessa ei välttämättä aina vastaa ristiriitaisten osapuolten miehittämiä kantoja. Joskus alaiset kukistavat esimiehensä.

• Jos henkilöllä on hyvin kehittynyt sosiaalinen heijastus ja hän tietää kuinka tunnistaa ajoissa ryhmässä muodostuvien voimien kohdistumisen, hän voi välttää vääriä askeleita.
• Jos hänellä on hyvin kehittyneet viestintätaidot ja hän osaa laskea sanojensa ja tekojensa seuraukset, hänellä on mahdollisuus päästä pois jopa erittäin vaikeista tilanteista arvokkaasti.

Mutta on aikoja, jolloin henkilö, kuten sanotaan, "joutuu sellaiseen erään", että hänellä ei yksinkertaisesti ole mahdollisuutta voittaa.

Voimien kohdistaminen konfliktin sijaintikarttaan voi kehittyä siten, että joku on jatkuvasti riskialttiilla alueilla. Joissakin tapauksissa vihamielisen kannan omaavilla on ilmeisesti enemmän resursseja taisteluun, joten henkilöllä ei yksinkertaisesti ole mahdollisuutta päästä tästä tilanteesta voittajana.

Tässä tapauksessa valmennusammattilaiset yleensä neuvoo mentoroitaviaan olemaan yliarvioimatta työtä riippumatta siitä, kuinka houkuttelevalta asema näyttää. Joissakin tapauksissa on järkevää pelata ei voiton, vaan kohtuullisen tien ulos tilanteesta.

Lännessä, jossa työkiistojen sääntelyn oikeudelliset näkökohdat ovat hyvin kehittyneitä, ihmisiä pyydetään keräämään materiaalia tulevia oikeudenkäyntejä vastaan yhtiötä tai näiden yritysten tiettyjä työntekijöitä vastaan. Venäjällä ei ole tähän tarvittavaa oikeudellista kulttuuria ja ihmisten tapa ratkaista ristiriidat tuomioistuimessa, mutta kuitenkin on vielä joitain mahdollisuuksia.

Niissä tapauksissa, joissa henkilöllä on mahdollisuus voittaa konfliktissa, on järkevää yrittää puolustaa itseään. Mutta useimmiten on parempi olla ryhtymättä yhteenottoihin ihmisten kanssa - kuten edellä mainittiin, konflikteja ei joskus esiinny siksi, että vastustajasi on niin huono henkilö, vaan yksinkertaisesti siksi, että tilanne työnsi asemasi toisiaan vastaan. Joissakin tapauksissa voit yrittää muuttaa voimien kohdistusta konfliktin sijaintikartassa.

Saavuta muutos voimatasapainossa esimerkiksi julkaisemalla vastakkainasettelussa mukana olevien ihmisten todelliset motiivit. Näin he menettävät mahdollisuuden osoittaa "vanhurskasta vihaa" ja kiihkeää huolta yrityksen eduista. Voit yrittää muuttaa jotain yrityksen työntekijöiden välisen vuorovaikutuksen yleisessä organisaatiokaaviossa tai tiettyjen tehtävien yhteisen toiminnan logiikassa.

Useimmiten uusille työntekijöille ei kerrota yrityksessä vallitsevista sisäisistä ongelmista, monia ristiriitoja ei yksinkertaisesti julkaista ja ne paljastetaan "peitetasolla". Mitä suurempi työryhmä, jossa sinun on työskenneltävä, ja mitä korkeampi asema, sitä enemmän psykologisia ja sosiaalisia ongelmia sinun on käsiteltävä.

Nämä olosuhteet varmistavat, että valmennusasiantuntijoiden palveluille on jatkuva kysyntä. Yksi näiden asiantuntijoiden tehtävistä on sosiaalisen pohdinnan järjestäminen ihmisiin, jotka kääntyivät heidän puoleensa. Yksi tärkeä työkalu tällaisen pohdinnan järjestämiseen on yrityksen konfliktitilanteiden sijaintikartan laatiminen.