Kuinka Neuvotella Sinua Häiritsevien Ihmisten Kanssa

2024 Kirjoittaja: Harry Day | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 15:44

Kun puhumme henkilölle, joka aiheuttaa negatiivisia tunteita - pelkoa, ärsytystä, vihaa, halveksuntaa, ahdistusta jne. - tunnemme ensinnäkin muutokset fyysisellä tasolla. Meillä on erilaisia oireita, kuten vatsakipu, käsien vapina, nopea hengitys, ihon punoitus, helisevä ääni jne. Verenpaine ja syke voivat nousta.

Miksi tämä tapahtuu?

Odotamme epämiellyttävää tilannetta etukäteen, valmistaudumme vaikeaseen keskusteluun, ja tämä epämukavuus heijastuu välittömästi tilaamme. Keskustelun aikana olemme jo kokonaan tai osittain "levottomia", meidän on jo vaikea hallita emotionaalista tilaa ja siksi menetämme nämä neuvottelut.

Usein tällaisen epäonnistuneen vuoropuhelun jälkeen alamme tuntea itsemme huonommaksi, turvattomaksi, itsetunto heikkenee. Voi olla sääli, etten taaskaan onnistunut puolustamaan itseäni, todistamaan kantaani, selittämään tilannetta jne.

Kuinka varmistaa, että epämiellyttävän henkilön kanssa keskustellessamme tai meille vaikeasta aiheesta voisimme pysyä rauhallisina, kohtuullisina ja tuntea olomme hyväksi?

Ihmisillä on perusasenne - "5 valmennusperiaatetta". Se on tapa, joka voidaan hallita ja josta voi tulla elämäntapa. Periaatteessa voit usein löytää tällaisia neuvoja - katso elämää positiivisesti tai katso sitä eri tavalla tai opi olemaan ottamatta sitä henkilökohtaisesti jne. Se on helppo sanoa, mutta missä on ohjeet sen tekemiseen. Mitä pitäisi tehdä, jotta voimme katsoa elämää positiivisesti?

Joten 5 valmennusperiaatetta. Jos opit katsomaan ihmisiä ja tilanteita näiden viiden periaatteen perusteella, niin kaikki ei -toivotut hetket, kun puhut ihmisten kanssa, alkavat vähitellen kadota. "Pahoja" ihmisiä tulee olemaan vähemmän, ja sitten he katoavat kokonaan. Terveys vakiintuu, mieliala on optimistinen. Itseluottamus tulee esiin ja persoonallisuutesi auktoriteetti muiden silmissä kasvaa.

Periaate 1 - kaikki ihmiset ovat hyviä sellaisina kuin he ovat

He sanovat myös toisella tavalla: "Kaikki on ok kaikkien kanssa." Olemme tottuneet arvioimaan muita ihmisiä, jakamaan heidät hyviksi tai huonoiksi, hyviksi tai pahoiksi jne. Itse asiassa kaikki ihmiset ovat erilaisia, ja he elävät omalla tyylillään, jonka he itse ovat valinneet. Jos meille on tärkeää rakentaa vuoropuhelu henkilön kanssa, voimme aina löytää hänestä jotain kirkasta ja houkuttelevaa, olkoon se esimerkiksi 10% jostakin hyvästä, mutta se tulee varmasti olemaan.

Jos aluksi suhtaudumme ihmiseen paheksuvasti, emme luota häneen, tuomitsemme henkisesti, niin vaikka yritämme puhua hänen kanssaan ystävällisesti, hän lukee kaiken, mitä ajattelemme hänestä kehossamme, eikä keskustelu onnistu.

Jokaisessa ihmisessä on hyvä nähdä jotain hyvää, aivan kuten pahaa. Voit oppia tämän tavan, jos haluat

Otetaan esimerkiksi tilanne, jossa pomo työssä "löytää vian". Katsotaanpa pomoa tästä asemasta.

”Periaatteessa hän on normaali ihminen, hän päästää irti, kun minun on lähdettävä aikaisin. Auttaa, kun kiireelliset tehtävät on suoritettava. Osaa vitsailla. En tiedä, mitä ongelmia hänellä on nyt, ehkä hän on vaikeuksissa kotona … Joka tapauksessa hän on kunnossa. Hänen asemaansa on vaadittava”,- näin voit katsoa häntä.

Periaate 2 - ihmisillä on kaikki tarvittavat resurssit ongelmiensa ratkaisemiseksi

Ei ole sattumaa, että he sanovat, että vastaus on jo kysymyksessä itsessään. Kun kysytään jotain, tiedämme jo vastauksen. Logiikan näkökulmasta tästä aiheesta voidaan keskustella, mutta tosielämässä tämä periaate toimii 100%.

Jos tiedämme tarkalleen, minkä tuloksen haluamme saavuttaa, tiedämme ja millä tavalla voimme tehdä sen.

Otetaan sama esimerkki, kun pomo ei ole tyytyväinen työhömme ja arvostelee sitä jatkuvasti.

Oletetaan, että olemme selkeästi määritelleet itsellemme, että haluamme varmistaa, että pomo lakkaa kritisoimasta työtämme. Analysoimme sitä, mistä meitä kritisoidaan - epätarkkuuksista, kirjoitusvirheistä, virheellisistä tiedoista.

Mitä resursseja on olemassa tämän ongelman ratkaisemiseksi?

"Voin tehdä työni paremmin, esim. tarkista tiedot uudelleen, ota tarkemmat tiedot laskemiseen, älä lykätä kaikkea viimeiseen päivään. Neuvottele tästä asiasta. Sanon, että minulla ei ole tarpeeksi tietoa tällä alalla jne."

Periaate 3 - kaikki ihmiset toimivat positiivisilla aikomuksilla

Kyse on siitä, että yritämme tehdä jotain hyvää ja oikeaa, mutta ottaen huomioon kuinka tarkalleen ymmärrämme sen "hyvänä ja oikeana". Toisen mielipide ei välttämättä vastaa meidän omaamme. On tärkeää ymmärtää, että toinen henkilö toimii omasta käsityksestään tietystä tilanteesta.

Esimerkiksi sinä ja työtoverisi keskustelette kysymyksestä siitä, millä muilla tavoilla voit houkutella asiakkaita vähittäiskaupan verkostoosi, ja kollegasi puolustaa voimakkaasti asemaansa. Ja sinun näkökulmastasi nämä menetelmät ovat jo vanhentuneita, ja yritys menettää aikaa vain, jos se käyttää niitä. Jännityksen taso tällaisessa keskustelussa voi nousta rajaan.

Katsotaanpa kiistanalaista työntekijää tämän periaatteen perusteella.

Ehkä hän haluaa päinvastoin auttaa saavuttamaan myyntituloksen tällä vanhentuneella tavalla, eikä yksinkertaisesti tiedä nykyaikaisista tekniikoista, koska hänen ikäisenä tällaista tietoa ei annettu instituutissa.

Hän ei vain tiedä miten tehdä se toisin, joten hän vaatii itseään. Ehkä hän ei nalkuta, vaan pelkää vain ylimmän johdon vihaa ja ilmaisee siksi huolensa myyntisuunnitelmien häiriöstä."

Periaate 4 - kaikki ihmiset käyvät läpi väistämättömiä muutoksia

Me kaikki muutumme elämän kuluessa - lapsi, teini, poika, tyttö, mies, nainen.

Rakastajat, pari, perhe, äiti ja isä, isovanhemmat.

Oppilas, opiskelija, nuori asiantuntija, asiantuntija, johtava asiantuntija, apulaispäällikkö, johtaja.

Voit jatkaa pitkään, ja tämä vahvistaa jälleen kerran, että muutokset ovat väistämättömiä, niitä ei tarvitse pelätä.

Periaate 5 - kaikki ihmiset tekevät parhaan valinnan kaikista nykyisistä vaihtoehdoistaan

Tämä tarkoittaa sitä, että meidän tai toisen henkilön tekemä päätös oli sopivin tilanteeseen, jossa olemme. Teimme mitä pystyimme, koska emme tiedä miten tehdä se toisin, tai koska meidän on tärkeää tehdä juuri nyt.

Ymmärtääksemme paremmin tämän periaatteen, kuvitellaan tilanne, jossa työssä kollegallesi tarjottiin ylennystä, mutta hän kieltäytyi. On tärkeää ymmärtää, mikä on houkuttelevaa hänelle nykyisessä tehtävässään, miksi on niin tärkeää pysyä samassa asemassa.

Mitkä voivat olla esimerkiksi motiivit:

- Tämän työntekijän työaika tietyssä yrityksessä on tiukasti säännelty klo 18.00 asti, ja johtajalla on epäsäännöllinen työaika. Tällä hetkellä hänen on tärkeää noutaa lapsi päiväkodista, koska kukaan ei voi auttaa tässä asiassa. Ja valinta tällaisen päätöksen hyväksi hänelle johtuu kotimaisista olosuhteista.

- Tai vaikkapa kirjanpitäjä haluaa välttää vastuuta, hän haluaa elää ottamatta ylimääräisiä velvoitteita, joten hän kieltäytyy pääkirjanpitäjän tehtävästä. Tämä on hänen valintansa ja hänelle se on ainoa oikea.

Maailman katsominen näiden viiden perusperiaatteen perusteella on tapa. Kuinka voit hallita sen?

Ota vaikea tai konfliktitilanteesi ja harkitse yllä olevien periaatteiden näkökulmasta. Vastaa kysymyksiin:

Mikä on tämän henkilön tavoite?

Mitä hän haluaa?

Miltä hänestä tuntuu?

Tämä yksinkertainen harjoitus tasapainottaa tunteitamme, käynnistää tietoisuuden ja antaa mahdollisuuden analysoida tilannetta sellaisen henkilön näkökulmasta, joka tekee tasapainoisen päätöksen ja osaa hallita neuvottelujen kulkua.