Hyvä Asiakas, Huono Asiakas

Sisällysluettelo:

Video: Hyvä Asiakas, Huono Asiakas

Video: Hyvä Asiakas, Huono Asiakas
Video: Huono hyvä palvelu 2024, Huhtikuu
Hyvä Asiakas, Huono Asiakas
Hyvä Asiakas, Huono Asiakas
Anonim

Ei ole tapana puhua tästä, koska me kaikki arvostamme maineemme oikeina ja ystävällisinä asiantuntijoina, eikö niin? No, otan mahdollisuuden.

He sanovat, että tarjoilijat ovat ravintoloiden pahimpia ruokailijoita, koska vapaa -ajallaan he pyrkivät tekemään kollegoidensa kanssa kaiken, mitä heidän röyhkeimmät asiakkaat tekevät heidän kanssaan

Ammatillisen etiikan mukaan useimmat psykologit, neuvonantajat tai terapeutit työskentelevät ympäristössä, jossa asiakkaat eivät ole tuomitsevia. Moniin suuntiin, jopa kutsumatta häntä potilaana, koska sana "potilas" itsessään on arvioiva, kirjaimellisesti käännettynä tarkoittaa "sitä, joka kestää", "potilas". Asiakkaat käyttävät tätä sääntöä suurella ja tärkeimmällä tavalla - missä muualla? Todellakin, missä muualla voit olla oma itsesi etkä vastata kenellekään? Ja tämä sääntö koskee koko työaikaa. Eli noin terapeuttisen tunnin ajan. Mutta jopa tänä aikana asiakas ja terapeutti solmivat suullisen tai kirjallisen sopimuksen, joka määrittelee selkeästi yhteistyösäännöt ja edellyttää tavanomaista etiikkaa. Joten, ei kliinisessä ympäristössä, asiakkaan ei odoteta istuvan pöydälle ja alkavan pureskella pöytäliinaa, vaikka siitä ei olisi sovittu etukäteen. Ehdollisten sääntöjen joukossa on erilaisia - molempien osapuolten paikan ja ajan mukavuudesta tiettyihin sääntöihin, jotka perustuvat työn suuntaan ja tapaan ja jopa itse terapeutin persoonallisuuteen, koska persoonallisuudella on tässä tärkeä rooli.

Tärkeimpien joukossa ovat vastuunjako … Sanalla sanoen kaikki näyttää olevan selvää: molemmat osapuolet ovat vastuussa työn tuottavuudesta. Itse asiassa haluan todella olla kantamatta mitään sellaista, varsinkin kun tulee epämiellyttäviä kysymyksiä; varsinkin kun niihin ei ole vastausta. Viime aikoina tämä on jo vitsaus: kuuluisan amorfisen sukupolven edustajat eivät suurelta osin edes halua puhua itsestään, vaan vaativat välittömästi, että psykologi skannaa heidät ja lausuu sitten heidän tiukassa valvonnassaan sana siitä tulee hyvä ja miellyttävä, ongelmat liukenevat yhdessä vaatteiden saumojen kanssa ja elämästä tulee yksi staattinen kiiltokuva. Näin hän nousee mäkeä ylös, hyppää ylös ja heittää kätensä ylös, ja niin hän roikkuu ilmassa - onnellisena. Tai näin, hän tulee kotiin, ja siellä on hybridi ravintolamainoksesta ja uudesta korusarjasta. Ja hän seisoo puoliksi kumartuneena kammatun lapsen luo ja säteilee valkohampaisella hymyllä rakkaansa samanaikaisesti palavien kynttilöiden yli ruusun terälehdissä. Ikuisesti. Tämä ei ole edes maagisen pillerin etsintä - tämä on Faust hengellisille. Paholaisen sponsori - Osta minut nyt!

Niille, joilla on syytä ja tahtoa, tämä on täysin ratkaistavissa oleva ongelma. Hän kärsii hammaslääkärissä tuon hyvin valkohampaisen hymyn vuoksi. On siis kokemusta tavoitteiden asettamisesta ja ongelmien ratkaisemisesta. Asiantuntijoilla on kokemusta ja tietoa siitä, miten luoda olosuhteet päästäkseen kiiltävästä hämmennyksestä persoonallisuuden eheyteen, jolle yksiulotteisilla kuvilla ei ole enää väliä, koska niiden tilalle tulee melko suuria, vilkkaita iloja ja suruja, jota kutsutaan elämän täyteydeksi. Mutta tämä on tapa.

Uskomattomat ystävät korvata oppimisen koulutuksen, suhteet, joilla on melko näkyvyys, saavutukset - valokuvilla sosiaalisissa verkostoissa, eivät halua mennä pitkälle ja ilkeästi. En halua hyväksyä loukkaavaa totuutta, että ne on tehty samoista luista ja lihasta kuin kaikki muutkin, mikä tarkoittaa, että et voi pettää ihmisluonnon lakeja etkä voi paeta itseltäsi. Valhe on aina tiedossa isännälleen, mikä tekee hänestä pysyvästi onneton.

Kyllä, he eivät todellakaan halua keksittyä kiiltoa, koska he ymmärtävät alitajuisesti täydellisesti: jäätyminen on kuolema. Itsesuojeluvaisto saa heidät viivyttämään väärän tavoitteen saavuttamista. Valitettavasti jotkut tätä varten juoksevat ympyröissä valitsevat muodikkaan "mene psykologille". Minulle joka tapauksessa valitettavasti, koska työssäni olen keskittynyt tulokseen. Susan Forward sanoi kerran, että hän näkee ihmisiä, jotka käyvät psykologien luona vuosikymmeniä, mutta ainoa asia, joka muuttuu, on heidän pankkitilinsä tila. En pidä siitä.

takaisin sopimus … Terapeuttisen tunnin aikana hyväksymme ehdoitta asiakkaan, emme anna arvioita ja ymmärrämme täydellisesti, ettei kukaan ole immuuni minkäänlaisille virheille. Emme anna mitään arvioita edes silloin, kun he kiristävät "viisi" nöyryydestä veitsellä kurkussa tai päinvastoin aiheuttavat hajoamisen sanoen sukupolviin kertynyttä hienoa ilkeyttä. Käyttäytyminen - vastustamme. Asiakkaan luonne - ei koskaan. Elämäsi on vain sinun, sopimuksen ehto. Toisin kuin paholainen.

Joten se siitä. Absoluuttisen hyväksymisen edellytykset, kuten aiemmin mainitsimme, ulottuvat tunnin ajaksi. Ymmärrätkö minua? Tunti päättyy - ja astumme normaalien liiketoiminta- ja ihmissuhteiden kenttään. Ja asiakas, jostain syystä päättäessään, että hänen edessään on harmaa, vaaraton olento, joka istuu kaapissa vapaa -ajallaan odottaen kutsuvaa vihellystä, voi saada pahaa pistettä.

Arviointikenttä tulee omakseen. Hyvä asiantuntija ei anna itsensä tulla "palvelijaksi kaikelle" edes työn aikana ja vielä enemmän sen ulkopuolella. Hyvä asiakas ymmärtää tämän ja ylläpitää enemmän tai vähemmän luottavaisesti liike -etikettipuitteita: hän kunnioittaa häntä, jonka hän oli uskonut kulkemaan osan polusta vierellään, noudattaa määräaikoja, ilmoittaa ylivoimaisesta esteestä, neutraloi hänen absurdit toiveensa vasen kantapää, ottaa huomioon sielun ja mielen todelliset impulssit, välittää keskinäisestä maineesta ja kaikesta muusta, hyväksytystä kunnollisessa yhteiskunnassa.

Huono (tässä se on, sana, joka niin harvoin mainitaan terapiassa!) Yrittää usein tehdä kaiken, mitä hänen rakastamattomat asiakkaat, kollegat tai perheenjäsenet tekevät hänelle, sekä käyttää aivan luonnollisia impulsseja, jotka syntyivät ymmärtämisen aikana omaa aggressiotaan. Tavalliset liikesopimukset suojaavat meitä tältä. Mutta vain vähän suojaa meitä sopimusten rikkomiselta. Ja tässä suosittelen lämpimästi muistaa, että olemme kaikki jonkun asiakkaita tiettynä aikana. Ja että terapeutilla on oma sosiaalinen piiri, näkemyksiä, ystävyyssuhteita ja liikesuhteita - pääsääntöisesti melko korkealla tasolla.

Tilanne voi muuttua, enkä usko, että väärinkäytökset saavat terapeutin peilaamaan hermojasi. Henkilökohtaiset salaisuudet, saman sopimuksen mukaan, pysyvät myös haudattuina ikuisesti. Mutta virallisen viestinnän, palveluiden ostamisen ja suositusten jakamisen alalla - ymmärrät itse …

Suositeltava: