2024 Kirjoittaja: Harry Day | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 15:44
Psykoterapeutit käyttävät tätä tekniikkaa usein istuntojen, psykologisen neuvonnan tai ryhmäterapian aikana. Myös johtajat käyttävät menestyksekkäästi aktiivisen kuuntelun tekniikoita myynnin kasvattamiseen.
Neuvostoliiton psykologi Julia Gippenreiter toi ensimmäisen kerran käsitteen "aktiivinen kuuntelu" jokapäiväiseen elämään. Hän on erikoistunut havainnon, huomion ja perhepsykologian psykologiaan. Aktiiviset kuuntelutekniikat ovat hänen mielestään erittäin tärkeitä keskusteluissa rakkaiden kanssa, perheessä. Julia Gippenreiter julkaisi kirjan "The Miracles of Active Listening", jossa hän osoitti sellaisen taidon merkityksen kuin kuunteleminen helppokäyttöisellä kielellä ja yksinkertaisia esimerkkejä. Tämän tekniikan käyttö voi sijoittaa keskustelukumppanin, lievittää jännitystä tai luoda rauhallisen ja luottavaisen ilmapiirin. Tämän ainutlaatuisen viestintätekniikan avulla voit saavuttaa läheisyyden lapsesi kanssa, tulla hänestä paitsi vanhemmaksi myös ystäväksi.
Perusperiaatteet
Tarkka kuunteleminen on tärkeää paitsi psykoterapeuteille ja psykologeille. Jokapäiväisessä elämässä tämä taito voi paitsi parantaa suhteita muihin, myös oppia paljon uutta ja mielenkiintoista. Tämä voidaan selittää sillä, että ihmiset ovat halukkaampia puhumaan kuin kuuntelemaan. Siten pystyt erottautumaan suotuisasti muista. Näin saavutetaan keskinäinen ymmärrys. Jokaisen ihmisen täytyy tuntea olevansa tärkeä ja merkittävä, ja aito huomio antaa hänelle tämän tunteen. Aktiivisen kuuntelun tekniikassa on monia temppuja. On kuitenkin olemassa useita perusperiaatteita, joita sovelletaan kaikissa tapauksissa:
Neutraali asento … Keskustelun aikana on erittäin tärkeää yrittää pidättäytyä arvioimasta keskustelukumppania tai hänen mielipidettään. Yritä pysyä puolueettomana, kunnioita vastustajan persoonallisuutta ja näkemyksiä;
Pysy rauhallisena … Hyväntahtoinen asenne keskustelukumppania kohtaan on suunniteltu varmistamaan konfliktiton ympäristö ja ilmapiiri. Silmäkontakteja muodostettaessa on parasta katsoa silmiin kohteliaisuudella ja pienellä uteliaisuudella. Psykoterapiaistunnon aikana on parasta yrittää rohkaista potilasta puhumaan. Tätä varten sinun on kysyttävä selventäviä tai johtavia kysymyksiä, mutta et saa keskeyttää häntä;
Vilpittömyys … Keskustelua käydessä vilpitön kiinnostus on tärkeää paitsi keskustelun aiheesta myös keskustelukumppanille itselleen. Jopa aktiiviset kuuntelutekniikat eivät auta, jos et halua kuunnella henkilöä. Älä aloita vakavaa ja tärkeää keskustelua, jos olet väsynyt tai ärtynyt. Tässä tilanteessa edes kehittyneimmät tekniikat eivät voi selventää tilannetta, jos et ole halukas kuuntelemaan huolellisesti.
Psykoterapiaistunnon tai yksinkertaisen keskustelun aikana muodollinen kohteliaisuus ei voi koskaan korvata aitoa kiinnostusta. Samaan aikaan sinun ei pitäisi pakottaa henkilöä paljastamaan ajatuksiaan, jos hän itse on huonolla tuulella.
On tärkeää keskittyä enemmän sanoihin kuin tunteisiin. Loppujen lopuksi kyky kuunnella ja olla keskustelukumppanin tunteiden ja mielialan läpäisemä on samanlainen kuin empatia. Siksi sinun on voitava olla antamatta muiden ihmisten tunteiden vallata sinua ja yrittää olla huomaamatta sanotun ydin.
Tauot --- Yksinkertaiset tauot voivat tehdä ihmeitä! He "työntävät" vastustajaa jatkamaan monologia, antavat lisämahdollisuuden kerätä ajatuksiaan. Tämän jälkeen henkilö voi ilmaista sen, mitä hän ei alun perin halunnut sanoa.
"Silmät silmiin" Ota katsekontakti vuoropuhelun aikana. On parasta ottaa silmäkosketus tai keskittyä silmä-nenä-kolmioon. Silmien liikkeet voivat kertoa meille toisen reaktiosta sanoihimme tai eleihimme. Silmäkosketus edistää myös luottamuksellisemman ilmapiirin muodostumista.
Selvennys Joissakin tapauksissa keskustelun selventäminen auttaa keskustelukumppania ilmaisemaan ajatuksensa täydellisemmin. Tämän tekniikan avulla henkilö voi kuulla sanotun ulkopuolelta ja lisäksi ajatella sanojaan. Myös jokapäiväisessä viestinnässä tämä tekniikka auttaa välttämään tarpeetonta "ajattelua" ja vihjailua.
"Mukaelma" Lyhyen mutta merkityksellisen kertomuksen avulla keskustelukumppani voi kuulla itsensä ulkopuolelta, arvioida uudelleen sanottua ja haluttaessa selventää tai lisätä jotain. Samaan aikaan kuulija yrittää korostaa hänen mielestään tärkeimpiä hetkiä intonaatiolla. Tämä tehdään, jotta keskustelukumppani ymmärtää, mitä kuulit hänen monologistaan.
"Kaiku" Tämä aktiivisen kuuntelun tapa sisältää keskustelukumppanin viimeisten lauseiden toistamisen, mutta kuulusteltavalla intonaatiolla. Selvennät siis tietoja. Tämä menetelmä sisältää seuraavan informaatiosanoman: "Ymmärsinkö oikein sinua?"
Toimintojen algoritmi
Aktiivinen kuuntelu on prosessi. Siksi tämän tekniikan toteuttamiseksi sinun on noudatettava perussääntöjä. Niiden avulla voit saavuttaa parhaan tuloksen. Ota silmäkosketus. Se on erittäin tärkeää ja auttaa vapauttamaan keskustelukumppanin ja virittämään hänet aaltoonsa. Näin osoitat kiinnostuksesi paitsi henkilön sanoihin myös häntä kohtaan. Yritä näyttää toiselle, että kuuntelet tarkasti. Älä häiritse vieraita esineitä tai katso häntä päästä varpaisiin. Voit nyökkää puheen aikana, esittää tarkentavia kysymyksiä. Sinun on kuitenkin kyettävä ylläpitämään tasapainoa äläkä liioittele sitä "hyväksynnällä". Älä yritä lopettaa ajatusta toisen henkilön sijasta. Se ei aseta sinua samaan aallonpituuteen, mutta se on ärsyttävää. Ymmärtämisen saavuttamiseksi voit toistaa vastustajan ilmeitä, yrittää vilpittömästi ymmärtää hänen tunteitaan ja kokemuksiaan. Emotionaalinen puoli on joissakin tapauksissa paljon tärkeämpää kuin informatiivinen. Tämä taktiikka on erityisen tarpeellinen, kun puhutaan lapsen kanssa. Aktiivinen kuuntelu voi auttaa toista ihmistä uskomaan arvonsa. Tämä tekniikka on tärkeä potilaille, joilla on heikko itsetunto, se auttaa voittamaan tiettyjä ongelmia ja löytämään tapoja ratkaista ne.
Miehetyyppinen kuulo
Aktiivisella kuuntelemisella, kuten kaikilla muillakin psykoterapian menetelmillä, on sivuvaikutuksia. Tästä heijastavasta kuuntelusta on kyse. Tämä on keskustelutyyli, joka edellyttää keskustelukumppaneiden aktiivista käyttäytymistä.
Heijastava kuunteleminen on tärkeää tiedon oikean ymmärtämisen kannalta, ja se on sovitettu ensisijaisesti logiikkaan ja järkeen. Useimmiten tätä keskustelutyyliä käytetään yritysviestinnässä, kun tietojen analysointi ja kerääminen on ensiarvoisen tärkeää. Tämä on erittäin tärkeä viestintätaito, joka voi pelastaa sinut tuhoisilta laiminlyönneiltä tai "väärinkäsityksiltä".
