Skype Tai Muu Kuin Skype

2024 Kirjoittaja: Harry Day | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 15:44

Hyvät kollegat, jaan tässä viestissä yleisen kokemuksen ja joitakin havaintoja, jotka on saatu kahdella tavalla (noin vuodesta 2009 tähän päivään): itse asiassa Skypen kuuleminen sellaisenaan ja kollegoiden kuuleminen Skypen parissa työskentelystä, mikä hyväksyttävässä mielessä, voidaan kutsua oppimiseksi. En puutu totuuteen missään olosuhteissa, kerron vain havaitsemani todellisuuden. Toivottavasti tämä artikkeli on mielenkiintoinen ja hyödyllinen.

Sisältö: johdanto; tekniset seikat ja selitykset niille; tärkein salaisuus; valmistuminen; kuvituksia.

Johdanto

Skype -konsultointi on yksi online -konsultoinnin muodoista. Siellä on myös konsultointi sähköpostitse, konsultointi Internet -kaapissa, konsultointi erikoistuneilla Internet -sivustoilla (verkkosivustot, foorumit). Ryhmille: webinaarien ja Skype -ryhmien järjestäminen.

Emme käsittele tällaisia neuvontamuotoja tässä artikkelissa, mutta puhumme vain henkilökohtaisesta neuvonnasta Skypen kautta. Emme myöskään ota huomioon muita online -konsultin merkkejä, kuten: verkkosivusto, blogi, sosiaalisen verkoston sivu ja niin edelleen - tämä on toinen aihe, joka ansaitsee erityistä huomiota.

Neuvoja pyytäneiden kollegoiden joukossa: yleis- ja sosiaalipsykologit, psykoterapeutit, valmentajat, gestaltiterapeutit, psykoanalyytikot. Kuulemisprosessi tapahtuu aina Skypen kautta, konsultaatiotuntimäärä yhdelle henkilölle on 1-6 tuntia. Kollegoiden ikä ja harjoitteluvuosien määrä ovat erilaisia.

Yleensä tunteideni mukaan neuvoa hakevan henkilön tärkeimmät (mutta eivät ainoat) prosessin osat ovat:

a) Internetin ja erityisesti tietokoneen pelko / hylkääminen yleensä;

b) epäilykset / sisäisen työluvan saaminen Skypen kautta;

c) kielto harjoittelun aloittamiselle tai jatkamiselle (yleensä, ei vain Internetin kautta).

Lausekkeen "c" sisältö ei sisälly alun perin sopimukseemme, joten siitä ei keskustella, emme keskitä huomiomme siihen, mutta tavalla tai toisella aihe "käytäntö yleensä" saattaa kuulostaa. Minulle se oli ilmoitus, ja niille, jotka kysyivät neuvoja - eräänlainen bonus.

Toisin sanoen kohdan”b” sisältö voidaan esittää seuraavasti:”Jos Skype olisi Z. Freudin aikana, tekisikö hän neuvotteluja Skypen kautta? »Oma vaihtoehto: Haluaisin. Luultavasti, jos S. Freudin aikana ei ollut sohvaa, puhelinviestintää ja paperia, hän olisi pärjännyt ilman niitä.

Joskus epäilykset ilmaistaan näin:”Internet on eloton, kuollut ja Skype on kylmä, minusta tuntuu epämukavalta. Tarvitsen asiakkaan olemaan samassa huoneessa kanssani, tämä on ainoa tapa työskennellä, ainoa tapa on terapeuttinen liitto."

Mitä tulee tämän fantasian ensimmäiseen osaan: jos näytön edessä oleva konsultti on "eloton", "kuollut", "kylmä", "epämukava", tämä ei tarkoita, että asiakas on sama. Näytön molemmilla puolilla on eläviä ihmisiä, vaikka he eivät näe toisiaan, mutta lähettävät tekstiviestejä. Kirjoittaako joku "kirjaimia"? Ei varmasti robotti tai kuollut mies.

Tämän fantasian toinen osa: henkilökohtainen analyytikko tai esimies. Mielestäni paras toimisto on liitto terapeutin ja potilaan välillä, eikä se ole riippuvainen toimiston muodosta. Jos liitto ei ole "tavallisessa toimistossa", se ei myöskään ole Skype-toimistossa, "Internetillä itsellään" on vähän tekemistä sen kanssa.

Kohdassa "a". Venäjällä "tietokoneet ja Internet" ovat olleet aktiivisesti läsnä yli kaksikymmentä vuotta sekä niiden tarjoamat mahdollisuudet. Miksi niistä luopua? Olimme kerran melko hyviä ilman matkapuhelimia ja muita "gadgeteja". Heti kun ne ilmestyivät, kävi ilmi, että tarvitsemme niitä todella. Pelkojen joukossa kollegat nimittivät: pelko (joskus - luottamus) vahingoittaa tietokonetta, "työntää väärään paikkaan", "tarttua viruksiin", "rikkoan tietokoneen koko ajan."

Mikään edellä mainituista kohdista ei sisältynyt Skype-konsultoinnin koulutussopimukseen, mutta tavalla tai toisella se voidaan ilmaista. Jotta hän ei menisi sopimuksen soveltamisalan ulkopuolelle, vaan ollakseen "Skype-konsultoinnin" oppimisen aiheena, hän ehdotti "siirtymistä toiselta puolelta".

Nimittäin, kuten kävi ilmi:

jos selitämme yksinkertaisesti prosessin teknisen osan, näytämme, missä painetaan ja mitä tehdä erityisesti, eli annamme mahdollisuuden hallita tilaa turvallisessa ympäristössä, joka ei osoittautu niin pelottavaksi tai yksinkertaista ja käy ilmi pelottava tila melko hallittavissasuurin osa peloista ja esteistä katoaa.

Käsittelemme tätä nyt ja siirrymme yksinkertaisesta monimutkaiseksi.

Tekniset ja selitykset

1. Kannettava tietokone, pöytätietokone tai muu gadget?

Ehdottomasti kannettava tietokone (netbook). Koska hän on mobiili. Ei "toinen gadget", koska tällä hetkellä ohjelmistoyhteensopivuusongelmia on tai saattaa esiintyä esimerkiksi gadgetissasi ja asiakkaan tietokoneessa. Pöytätietokone ei ole ollenkaan huono Skype -konsultoinnissa, mutta sitä on vaikea siirtää, ja tällainen tarve voi syntyä.

2. Verkkokamera ja kuulokkeet.

"Webka" - verkkokamera. Kaikissa nykyaikaisissa kannettavissa tietokoneissa on sisäänrakennettu verkkokamera. Sitten se on makuasia: valitse verkkokamera, joka voidaan sulkea sulkimella käyttämättömyyden ajaksi tai ilman suljinta. Jos sinulla ei ole sisäänrakennettua verkkokameraa, sinun on ostettava ja testattava se (katso Valaistus alla).

Kuulokkeet ovat ehdollisia. Tarvitset itse asiassa kuulokkeet (kuulokkeet ja mikrofoni). Vaikka konsultti on yksin huoneessa, kuulokkeita tarvitaan. Kirjasin on yksi prosessin luottamuksellisuuden symboleista. Se ei ole vain symbolisesti keino varmistaa prosessin luottamuksellisuus, vaan myös itse asiassa.

Kuulokkeiden läsnäolo tarkoittaa”Olen täsmälleen tässä ja nyt - kanssasi ja kenenkään muun kanssa. En vain kuule sinua, olen valmis kuuntelemaan ja kuulemaan sinua."

Jos konsultti työskentelee ilman kuulokkeita kotoa ja jopa erillisessä huoneessa, asiakas kuulee kaiken, mitä huoneistossa tapahtuu. Haukkuvat koirat, huudot keittiöstä "illallinen on valmis", ovikellot, lasten pelit - kaikki tämä kuuluu asiakkaalle. Kaikki luetellut arjen äänet eivät ole "tavallisessa toimistossa".

Kuulokkeet on valittava samalla tavalla kuin nuoret naiset valitsevat lomalle tyylikkäitä kenkiä: pitkiä ja huolellisesti. Konsultti käyttää kuulokkeita, mahdollisesti useita tunteja päivässä. Näin ollen sen pitäisi olla mahdollisimman mukava. Naisasiantuntijat valitsevat todennäköisemmin kuulokkeet, joissa on niskatuki, kun pääpanta on pään takana ja "ei pilaa hiuksia".

Tarvitset mukavat ja "tavalliset" kuulokkeet. Ei ole todellista tarvetta ostaa kuulokkeita, jotka on suunniteltu tietokonepeleihin tai musiikin kuunteluun. Älä myöskään osta kuulokkeita, joissa on korvakuulokkeet, niiden käyttö on hankalaa. Etäkuulokkeita ei myöskään tarvita (ilman johtoa), koska perinteisten kuulokkeiden langan pituus riittää (esimerkiksi) istumiseen verkkokameran edessä, jotta asiakas näkee konsultin "kokonaan".

Jos sinulla on vaikeuksia valinnan kanssa, sinun on kerrottava myyjälle: "Tarvitsen kuulokkeet Skypeen puhumiseksi." Katso kuva 1.

3. Mikrofoni.

Kuulokemikrofoneissa on yleensä kaksi makua: jäykkä tai joustava. Päätti olla joustava, koska mikrofonin sijainti on tärkeä ympäristöystävällisyyden ja asiakkaan kanssa käytävän vuoropuhelun riittävyyden kannalta.

Yleisin virhe: konsultti asettaa mikrofonin täsmälleen nenän alle (suulle) niin, että "se kuullaan paremmin". Ensinnäkin "paremman kuulon" saavuttamiseksi käytä äänitason asetusta.

Toiseksi me kaikki ajoittain aivastamme, yskimme, kuorsaamme istunnoissa. Ja jos "tavallisessa toimistossa" asiakkaamme kuulee yskämme "taustalla", niin tässä tapauksessa hän kuulee kuorsauksemme "korvissamme". Lisäksi jos asiakas käyttää myös kuulokkeita.

Jos ei ole terapeuttista tarvetta haistaa asiakasta suoraan korvaan, on parempi poistaa mikrofoni nenän alta. Tämä on helpompi tehdä hanhenkaulan mikrofonilla. Mikrofoni tulee sijoittaa joko nenän sillan lähelle (eli suun yläpuolelle) tai viedä sitä eteenpäin, pois kasvoista.

Puhelin saattaa kuulua istunnon aikana … Useammin konsultti laskee kuulokkeet kaulassaan unohtamatta, että mikrofoni ei ole kadonnut minnekään ja asiakas voi kuulla koko puhelinkeskustelun.

Tässä tapauksessa on kaksi vaihtoehtoa: 1) irrota kuuloke kokonaan ja aseta se pöydälle, 2) laske kuuloke kaulan ympärille, peitä mikrofoni kokonaan kämmenelläsi (kansi) ja tuo puhelin vasta sitten korvallesi. Sama pitäisi tehdä, jos konsultti haluaa juoda kulauksen kahvia. Sinun tarvitsee vain harkita: Skype-konsultoinnin ääni ei ole sama kuin "normaalissa toimistossa".

Kuten käytäntö osoittaa: istuntojen aikana yksinkertainen menettely äänenvoimakkuuden kääntämiseksi "nollaan" unohtuu, se ei ole nopea prosessi, eli vaihtoehto peittää ("kaapata") mikrofoni kämmenelläsi osoittautui hyväksyttävämmäksi ja kätevämmäksi.

4. Valaistus

Kaikki verkkokamerat toimivat eri tavalla … Jotkut konsultit pitävät valaistusta tärkeänä, jotkut eivät, jotkut tekevät sitä aika ajoin. Joskus (ei aina) valaistus voi olla rooli. Esimerkiksi työskennellessäsi eri aikavyöhykkeellä asuvan asiakkaan kanssa voit varjostaa ikkunat ja kytkeä päälle keinovalaistuksen, koska asiakas on "jo ilta" (ajan mukaan). Tähän tarkoitukseen sopivat myös verkkokameran asetukset, jotka sinun on tiedettävä etukäteen (katso kappale 2).

Sama…

Taustavalo on valonlähde konsultin selän takana (esimerkiksi konsultti istuu selkä ikkunaa vasten, selän takana paistaa auringonvalo, kasvojen edessä ei ole keinotekoista valaistusta). Tässä tapauksessa asiakas näkee vain konsultin tumman siluetin. Jos varjoa ei tarvitse esitellä asiakkaalle kirjaimellisesti, on parempi yksinkertaisesti järjestää kannettava tietokone uudelleen ja vaihtaa paikkaa tai kääntää verkkokameraa toiseen suuntaan niin, että valo putoaa konsultin kasvojen puolelta. Jos istuimen vaihtaminen ei ole mahdollista, voit vetää verhot ja kytkeä keinovalaistuksen päälle.

Menestyksekkäin valaistus istunnon aikana (jälleen - jos muuta tarvetta ei ole): yksi kattovalaisimen lähde, yksi sivuvalon lähde (esimerkiksi seinävalaisin), yksi etuvalon lähde (esimerkiksi pöytävalaisin puoli metriä kasvoista). On konsultteja, jotka harjoittavat työskentelyä pimeässä, toisin sanoen heidät valaisee vain monitorista tuleva valo. Joskus tämä on tehtävä, mutta se on myös otettava huomioon - tällaisessa valaistuksessa konsultti näyttää enemmän siniseltä ja pahaenteiseltä kuin salaperäiseltä. Katso kuva 2.

5. Konsultti verkkokameran edessä

Konsultin sijainnissa verkkokameran edessä on enemmän vivahteita kuin uskotkaan … Tässä muutamia niistä … Kaikki seuraavat asiat.

Lähikuva ei saisi "leikata" konsulttia tarkasti pääntietä pitkin, keskimmäinen laukaus ei saisi "leikata" konsulttia tarkasti vyötärölinjaa pitkin. Mikä tahansa verkkokamera vääristää mittasuhteita, pitäisikö sitä pahentaa? Eli se on oikein: lähikuva - kasvot, kaula, osittain hartiat ja keskisuunnitelma päättyy rinnan alle tai juuri vyötärön alapuolelle.

Skypen konsulteilla on ilmaisu: "Kiipeän asuntoosi." Tämä on "hyvin läheltä". Jos haluat tietää miltä se näyttää, pyydä Skype -keskustelukumppaniasi siirtymään merkittävästi lähemmäs näyttöä. Usein "hyvin lähikuva" saadaan "vahingossa", kun konsultti lähestyy refleksiivisesti monitoria "kuullakseen paremmin" tai "kuunnellakseen paremmin". Näihin tarkoituksiin on jo kuulokkeet.

Jos kallistamme näyttöä eteenpäin (eli kallistamme verkkokameraa itseämme kohti, alaspäin), asiakkaan puolelta se voi näyttää "Olen korkeampi kuin sinä, katson sinua ylhäältä".

Jos ohjaamme näytön poispäin meistä (eli ohjaamme verkkokameran poispäin meistä, ylöspäin), asiakkaan puolelta se voi näyttää "olen sinun alapuolellasi, katson sinua alhaalta".

Jotkut asiakkaat pyytävät sinua olemaan katsomatta heihin, tässä tapauksessa voit tarjota työskennellä vain äänen kanssa (ilman verkkokameran käynnistämistä) tai siirtyä verkkokamerasta sivulle.

Usein verkkokameran edessä olevat konsultit muuttuvat suolapatsaiksi ikään kuin he odottavat valokuvaa. Voit liikkua. Kokeneet Skype -konsultit tietävät Internet -yhteyden laadusta (se voi olla erilainen), joten he ovat tottuneet jäädyttämään kuvat "rumissa" kulmissa.

Konsultteille, jotka harjoittavat kirjaimellista asiakaspeilausta (tämä voi olla erityisen tärkeää Skypessä, kasvotusten), on entistä tärkeämpää pystyä liikkumaan. Tätä varten on tärkeää muistaa paitsi itse liikkumisen mahdollisuus myös kannettavan tietokoneen asento ja tuolin korkeus.

Vähän harjoittelua. Kun käytin netbookia (tämä on pieni kannettava tietokone), oli hyvin vaikeaa löytää kehon asento, jossa olla "kasvotusten". Sitten laitoin netbookin alle useita paksuja kirjoja. Sitten vaihdoin tuolin, muutin klassisen toimistoksi, jonka korkeutta säädetään hissillä. Istunto alkaa, istun, kuten tavallista, ja asiakas istuu "jossain lattialla", alakerrassa, otan hissin "vetoketjun" ja jo "vieressä" asiakkaan luo.

Erityinen huomio naisneuvojille … Tämä salaisuus paljastettiin yhdessä Skype -konsultin Shamin kanssa. Kosmetiikan laatu ja kustannukset eivät näy Skypen kautta. Skype-konsultilla on useita kosmetiikkasarjoja: "joka päivä ja loma", "Skype". Skype-työn meikki on todella erilainen kuin päivittäinen ja loma. Mikä on "oikein", saavutetaan puhtaasti empiirisesti.

Täällä siirrytään sujuvasti anekdootteihin, sitten - tärkeimmistä ja salaisista. Aiemmin julkaistusta viestistäni "Kuinka tietää, että olet online -konsultti":

”Heräät pääsi haudattuna kannettavaan tietokoneeseen, makuusi kuulokkeilla ja ensimmäinen aamutoimintasi on käynnistää tietokone, jos sammutat sen kokonaan. Sinulla on useita virtuaalilompakkoja, ja sinusta näyttää siltä, että muistat niiden numerot ulkoa. Ensin vannot "korkean prosenttiosuuden", jonka virtuaalipankit ottavat pois, ja lisäät tämän prosenttiosuuden arviointiin siirtämällä vastuun asiakkaille. Oikeus- ja yksityishenkilöiden esimerkkitilit riippuvat tietokoneen työpöydällä ja roikkuvat paikassa, jossa on mukavinta napsauttaa hiirtä. Kuuden kuukauden välein pyyhit näppäimistön erityisellä liinalla, ja kun näppäimistö muuttuu valkoiseksi, elämässäsi alkaa uusi vaihe. Lopetit kissan ajamisen pöydältä kauan sitten, kun hän kävelee näppäimistöllä. Sillä hän oppi näkemään eläimen läpi. Vaikka muistatkin, että sinun on piilotettava kuulokkeet yöllä, koska kissa on jo purtanut edelliset, kaikki sama - jonain päivänä unohdat ottaa kuulokkeet pois ja aamulla löydät jälleen yhden johdotuksen sijasta - kaksi, jotka kissa teki yöllä. Verkkokameran runko rajoittaa huoneen järjestystä."

Skype -konsultoinnin tärkein salaisuus

Kehyksen kehys (verkkokameran silmän rajaama tila) on TOIMISTO (sama kuin “normaali”).

Kaikki kehyksessä oleva on toimistossa. Kaikki kehyksen ulkopuolella on kaapin ulkopuolella. Verkkokamera näkee vain toimiston. Kaikki on juuri "kaikkea".

Vastaavasti…

Ripustaako konsultti tyylikkään maton "tavallisen toimistonsa" seinälle? Haluaisiko konsultti tulla erikoislääkärille, joka istuu kyynärpäät likaisen laatan päällä? Haluaisiko konsultti tulla erikoislääkärille, jolla kattilahylly pään päällä ja keittiöallas pesemättömillä astioilla takanaan?

Skype-kaappi mitataan samalla tavalla kuin "tavallinen kaappi" … "Tavallisella toimistolla" on alue, seinät, katto, ikkuna (pääsääntöisesti). "Tavallisessa toimistossa" on huonekaluja. Skype-kaappi on myös mitattavissa ja sillä on rajansa. Mitataan korkeuden ja leveyden lisäksi myös syvyyttä.

Skype-kaappi on varustettu täsmälleen samalla huolenpidolla ja huomaavaisuudella kuin "tavallinen toimisto". Jos konsultti työskentelee kotoa (tämä liittyy kuitenkin myös toimistotyöhön), hän antaa kehykseen "kaappikuvan". Tämä on tietysti ihanteellinen, mutta voit pyrkiä siihen.

Jos konsultti rakastaa mukavuutta "tavallisessa toimistossa", miksi tehdä Skype -huoneesta myös viihtyisä? Se ei ole ollenkaan vaikeaa:”aita” talosta tarpeeksi pieni tila ja järjestä se siten, että asiakas näkee jotain muuta paitsi konsultin pään ja taustakuvan takana. "Tavallisessa toimistossa" asiakas ei näe vain päätä ja taustakuvaa.

Jos sinulla on ongelmia tai kysymyksiä Skype-konsultoinnin järjestämisestä, sinun on löydettävä se suorat tai epäsuorat analogit työskennellessään "tavallisessa toimistossa":

- Kuinka voin tehdä tämän Skypessä?

- Miten tekisit saman "tavallisessa toimistossa"?

Asiakas tulee toimistollemme, missä tahansa toimisto sijaitsee, eikä "kotiin", älä "käy". Tällä hetkellä useimmissa tapauksissa Skype-kaapit ovat kahdessa tilassa: se on joko "kotitalousjätettä" tai "kasvotaustakuva". Pääsääntöisesti kollegat kohtelevat tavallisia toimistoitaan kunnioituksella ja kunnioituksella. Mikä estää sinua kohtelemasta Skype -tiliäsi samalla tavalla?

Käytännönläheisen luennomme lopussa …

En ole koskaan tarjonnut, en tarjoa enkä aio tarjota Skype-konsultointia tavallisen toimiston sijaan. Skype-konsultointi on vain yksi mahdollisista työn organisointimuodoista. Liikenneruuhkat suosivat ainakin Skype -konsultointia. Jos asiakkaan matkalla toimistoon oli jättimäinen liikenneruuhka tai Yandex-liikenneruuhkat varoittivat siitä etukäteen, asiakas myöhästyy istunnosta, jos "hän saapuu ollenkaan". Vielä yksi argumentti: asiakkaan tai asiantuntijan "tarttuva tauti" ("Voin työskennellä, mutta olen bacillus"). Yksi tai kaksi istuntoa ajoittain voidaan suorittaa Skypen kautta, mutta asetus säilytetään.

Lisäksi voin kokemuksen perusteella sanoa luottavaisin mielin: "tällaisella" äkillisellä tai suunnitellulla muutoksella organisaatiossa voi olla rooli dynamiikassa. Ja mielenkiintoisin vaihtoehto on yhdistää "säännöllinen" neuvonta etäneuvontaan. Esimerkiksi kun asiakas ja konsultti asuvat eri kaupungeissa ja asiakas tulee ajoittain "tavalliseen toimistoon".

Skype -neuvonta on sama kuin "tavallinen" eikä sama kuin "tavallinen" - samaan aikaan. Tietyllä tavalla "helpompaa", jollain tapaa "vaikeampaa". Muoto on erilainen, sisältö on "sama".

Kuva 1

Tämä kuuloke on todennäköisesti tarkoitettu tietokonepeleihin. Näissä kuulokkeissa on kuuma. Mikrofonissa ei ole hanhenkaulaa.

In-ear-kuulokkeet ovat epämukavia pitkiä aikoja.

Mukavimmat kuulokkeet: joustava mikrofoni, kevyet kuulokkeet, keula sijaitsee pään takana.

Mikrofonin epäilyttävä sijainti "nenän alla".

Kuva 2

Valaistus, vasemmalta oikealle: etu-, sivu-, taustavalo.

Vasemmalla - etuvalaistus, oikealla - taustavalo.

Teksti: E. A. Nechaeva, tammikuu 2015. Kuvat: avoimista lähteistä.