Asiakaskokemus

Video: Asiakaskokemus

Video: Asiakaskokemus
Video: Sami & Perttu Ahvenainen - Kenen vastuulla on asiakaskokemus? 2024, Saattaa
Asiakaskokemus
Asiakaskokemus
Anonim

Aloitettuani seuraavan vaiheen omassa koulutuksessani kohtasin melko oudon ilmiön maailmankuvalleni: aloittelijat ja, jopa outoa, toimivat konsultoivat psykologit ilman omaa asiakaskokemusta. Tämä aiheutti minussa paljon ristiriitaisia tunteita, ja siksi yritin ymmärtää tällaisen ilmiön itselleni.

Yksi ammatillisen psykoterapeutin päätehtävistä on antaa asiakkaalle mahdollisimman vääristymätön kuva hänen elämäntilanteestaan samalla kun hän on kiinnostunut ja neutraali terapeuttisessa asemassaan. Ei ole helppoa pysyä puolueettomana, koska terapeutti on elävä ihminen, ja on mahdotonta, utopistista kuvitella, että hän on käynyt läpi kaiken, todellakin kaikki mahdolliset henkiset ahdistukset, ja nyt mikään monien asiakkaiden tarinassa ei vastaa omiinsa traumaattinen kokemus. Minimoidakseen nämä vääristymät, omien kokemusten sisällyttämisen ja omat siirtonsa, terapeutti itse menee terapiaan.

Tällä hetkellä myönnän "alun perin menestyneen" terapeutin - jolla on voimakkaat kypsät psykologiset puolustukset, vahva ja joustava psyyke yleensä ja joka on onnistunut selviytymään omasta ikä- ja persoonallisuuskriisistä. Kirjaimellisesti "inhimillinen sopeutumiskyky", jolla on kehittynyt heijastus ja joka pystyy selviytymään henkilökohtaisen historian siirrosta ilman toisen ammattilaisen osallistumista. Sellaiset yksilöt, jotka menestyvät kaikin tavoin, ovat harvinaisia, kuten nuggetteja, mutta ovat ja ovat ammattimme.

Ilman kokemusta omasta hoidostamme ei ole selvää, kuinka "sopeutuva henkilö" pystyy todella ymmärtämään ja jakamaan kaiken sen pelon, häpeän, avuttomuuden ja monet muut mahdolliset vaikeat tunteet, jotka syntyivät asiakkaassa juuri hänen tullessaan meille. Miten muuten, paitsi "omalla iholla" oppia terapeuttisen vaikutuksen dynamiikka, tuntea ja oppia luomaan se erittäin turvallinen terapeuttinen tila. Luultavasti tässä paikassa käsityö kehittyy taiteeksi; opintoryhmässä on vaikea oppia työskentelemään ja parantamaan sielun kanssa kokematta sitä. Ja minusta näyttää siltä, että terapeutin vastuun tulisi sijaita tässä paikassa - tämän turvallisen tilan luominen ja ylläpitäminen sekä kyky etsiä ulkopuolista katseen itse.

Valitettavasti maassamme tällaista tärkeää kohtaa ei säännellä millään tavalla, ja se jää kokonaan kunkin yksittäisen konsultin omantunnon varaan. Tämän vuoksi luottamus terapeuttiin ja terapeuttiseen prosessiin kokonaisuutena on erityisen tärkeää, ja jokaisen potentiaalisen asiakkaan "kadulta" on määritettävä etukäteen ne kriteerit, joiden perusteella hän voi yritä luottaa terapeuttiin. Ulkoisia esimerkkejä tällaisista kriteereistä voivat olla säännöllinen valvonta, jäsenyys ammatillisissa psykoterapeuttisissa yhdistyksissä, asiaan liittyvien alojen asiantuntijoiden suositukset, ja jokaisen on käsiteltävä sisäiset kriteerit yksilöllisesti.