Mainoskäsittely Ja "ainutlaatuinen Sisältö": Kuinka Myydä Ja Ostaa Laadukasta Palvelua Internetissä

2024 Kirjoittaja: Harry Day | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 15:44

Tänä aamuna kirje saapui postilaatikkooni.

"Rakas Lily", se sanoi. - Kutsumme sinut ainutlaatuiseen konferenssiin, joka kokoaa yhteen niin edistyneet, älykkäät ja ammattitaitoiset opettajat kuin sinä. Englannin planeetan parhaat opettajat kokoontuvat tuomaan maailman suurimmat ideat yhtä fiksuille kollegoilleen …"

Aivoni välkkyivät heti punaisina:

Manipulaatio välähti mielessäni, ja kirje lensi korin auringonlaskuun.

Tässä artikkelissa haluan rohkaista teitä kaikkia ystäviä - olitpa sitten myyjä tai mahdollinen asiakas - esittämään itsellesi useita kysymyksiä, olemaan rehellinen itsellesi ja päättämään kriittisestä ajattelusta.

Miksi hyvän palvelun valitseminen on vaikeaa?

Toisin kuin tuote, palveluun ei voi koskea.

Asiakas maksaa rahaa toimeksisaajalle, ja urakoitsija ostaa siten asiakkaalta luottamuksen. Paljonko luottamuksesi on arvoltaan?

Lisäksi useimmissa tapauksissa palvelun vaikutus voi tuntua vain silloin, kun se tarjotaan ja ajan myötä. Jopa empatian mestareille on vaikea arvioida palvelun hyötyjä toisen käyttäjän tunteista.

Ostaessaan palvelua asiakas toivoo, että urakoitsija ei petä häntä, ja on siten taipuvainen vakuuttamaan itsensä siitä, että palvelu vaikuttaa, vaikka se epäonnistuu kokonaan. On luonnollista, että henkilö uskoo siihen, mitä hän odottaa, vaikka muutoksia ei tapahtuisi edes ulkopuolelta. Tämä on koko vaikeus: jokainen arvioi saman palvelun laadun omalla tavallaan mielialansa, maailmankuvansa ja pääpannan mallin hiusten värin mukaan. Yksi ja sama palvelu voi miellyttää yhtä henkilöä ja tuottaa pettymyksen toiselle. Persoonallisuutemme on syy siihen, miksi ei ole maagisia myyntisanoja, ja kehotan jokaista lukijaa harkitsemaan virtuaalisen laskurin palveluita oman yksilöllisyytensä prisman kautta.

Jos olet ostaja

Milloin olla varuillaan. Faktat kertovat parhaiten palvelun laadusta. Kauniit arvioita sisältävät sanat peittävät usein tosiasioiden puutteen. Jos mainoksessa loistaa sanoja kuten "uskomaton", "mielettömän koukuttava", "superammattilainen" ja niin edelleen, se on syy olla varovainen. Ehkä tekstin kirjoitti amatööri copywriter, joka ei halunnut rasittaa itseään taistelujen löytämisen lisätyöllä. Suurin osa palvelun mahdollisista eduista on jäänyt kulissien taakse. On mahdollista, että et koskaan saa tietää siitä.

Mitä tehdä. Myyjien ja sivuston täyteaineiden keskuudessa on mielipide, että henkilö voidaan houkutella käyttämällä "taikuutta". Oletko huomannut, eikö?

Otetaan esimerkiksi eniten käytetty mainossana: ainutlaatuinen.

Kysy itseltäsi:

Mistä tiedän, että minulle tarjotaan ainutlaatuista tietoa?

Millä tavalla ainutlaatuinen?

Onko se ainutlaatuinen vain meidän kanssamme tai kaikkialla maailmassa?

Onko ainutlaatuinen synonyymi sanalle "hyödyllinen"?

Miksi minun pitäisi uskoa, että ainutlaatuisuus on avain menestykseen?

Missä on todisteita siitä, että vanha lähestymistapa on huono?

Kun näet seuraavan "haukun", joka sisältää monia vahvistamattomia arvioita, kysy itseltäsi:

• Mistä tiedän, että tämä kurssi tekee minusta viileän IT -kaverin neljässä viikossa? Tietävätkö he aikatauluni? Loppujen lopuksi opiskelen paljon paremmin, kun vieressäni on tuttuja ihmisiä …

• Ehkä löydän tämän kurssin Internetistä ilmaiseksi? (Aion sotkea Courseran ja Futurelearnin kanssa)
• Siinä sanotaan, että voin muuttaa elämäni osallistumalla yhteen webinaariin, mutta miksi tämä mainos saa minut tuntemaan itseni häviäjäksi nyt?
• Kuka tämä valmentaja on? Meidän on otettava hänestä selvää …

Ole rehellinen itsellesi. Yritä vastata rehellisesti kysymyksiin, jotka jotenkin häiritsevät sinua.

Totuus on, että yksikään pätevä opettaja (tai psykoterapeutti) ei voi ratkaista ongelmaasi puolestasi tavalla, joka saa sinut tuntemaan olosi helpoksi ja mukavaksi. Psykologin tehtävänä on työntää sinut kohti päätöstä, ei esitellä sinulle valmiita käsikirjoituksia hopealautaselle. Riippumatta siitä, kuinka pakotat itsesi uskomaan viisaan päätöksen auktoriteettiin ja kokeilemaan hänen ajattelutapaansa itse, tällainen skenaario näyttää aina vieraalta ja kylmältä.

Milloin luottaa. Välittävä myyjä puhuu aina samaa kieltä kanssasi. Hän ei yritä levittää ammatillisen ammattikielen sanastoa sinuun.

Hyvässä mainonnassa on aina ystävällisyyttä ja huolenpitoa. Vaikka se olisi jotain raakaa rautaa: esimerkiksi metallirakenteiden tuotantolaitos!

Palvelu, joka parantaa elämääsi, tulee varmasti sydämessäsi. Sinun ei tarvitse puhua itseäsi siihen. Hämärä ajatus hänestä seuraa sinua useita tunteja, päiviä, viikkoja tai jopa pidempään. Toiveidesi ohuet säikeet sitovat sinut siihen, ja haluat palata sivustoon perehtyäksesi palveluun tarkemmin.

Jos olet myyjä

Mikä ei toimi. Liiallinen sanojen myynti ja webinaarien kutsuminen aiheuttavat väärinkäsityksiä jokaiselle analyyttisesti ajattelevalle henkilölle.

Olen Englannin opettaja. Tämä on alue, jolla kilpailijat makaavat toistensa päällä kuin kilohaili ja osoittavat elämän merkkejä, jos mahdollinen asiakas nousee heidän edessään. Webinaarit ja verkkokurssit odottavat kaikkialla: pss, haluatko oppia englantia?

Asiakkaan pitäminen tyhmäksi on virhe. On loogista olettaa, että asiakas tarvitsee sinua, koska hän itse ei voi tai ei halua tehdä jotain, joka helpottaa hänen elämäänsä. Olisi kuitenkin häikäilemätöntä uskoa, että voit huijata ihmisen kasaamalla hänen päähänsä satoja kauniita mutta tyhjiä lupauksia.

Mikä toimii. Olemme jo saaneet selville, että järkevälle henkilölle, joka on kaukana ammatistasi, tyhjät kuorijat ovat hopeaa. On kuluttajia, jotka rakastavat kiiltoa ja kahinaa: silloin tämä mainos toimii. Mutta entä jos olet peittänyt sivustosi houkuttelevilla sanoilla ja ostaja siirtyy edelleen jalasta jalkaan ikkunan takana?

Faktat, kokemus, yksityiskohdat ja maine puhuvat sinusta paljon elävämmin kuin valokuvan alkuperäiset fontit ja hymyilevät ihmiset (anteeksi, jos olet kalligrafi tai hammaslääkäri - siinä tapauksessa yllä olevat materiaalit tekevät sinulle hyvää).

Ensinnäkin, ole rehellinen asiakkaalle. Niin yksinkertaiselta kuin se kuulostaakin, rehellisyys ja vilpittömyys ovat luotetuimpia. Toisin kuin tasoitetut kulmat ja koristeltu pätevyys, ne ovat aina näkyvissä.

On hyvä kirja:”Kirjoita. Vähennä”Maxim Ilyakhovin ja Ljudmila Sarychevan kirjoittamista. Pakollinen luku vakavalle yrittäjälle, joka haluaa kertoa tuotteilleen yleisölle.

Toiseksi sinun on uskottava tuotteeseesi. Jos et itse ole ostanut omaa palvelua ja tiedät tämän, miten voit syyttää ostajaa muiden yritysten valinnasta?

Voimakkuuden korkein aste on se, että pystyt suojaamaan tuotteesi ilman persoonallisuutta, kun pahantahtoiset kritisoivat sinua ja menevät alas persoonallisuuksiin. Jos todella uskot palveluusi ja tiedät sen mahdollisuudet, sinun ei ole vaikea mainostaa sitä ystävälliselle yleisölle. Kun etsimme palvelua, useimmat meistä ovat päättäneet vastata tarpeisiimme sen sijaan, että saisimme häikäilemättömän yrittäjän kiinni. Siksi pahimmassa tapauksessa kyvytön myyjä saa todennäköisemmin vihellyksen ja kirjoittaa uudelleen kuin mätätomaatit ja mätämunat.

Kolmanneksi, kerro luomastasi rakkaudella. Meitä kiinnostaa ihmiset, jotka rakastavat ammattiaan ja puhuvat siitä silmänräpäyksellä. Tätä kutsutaan joskus karismaksi.

Manipulointi aiheuttaa ärsytystä, koska se on epärehellisyyttä, jonka luemme alitajunnan tasolla. Kun meistä tuntuu, että meitä on petetty, keräämme vihaa heti Facebookissa, purskaamme vihan seuroja ja murskaamme nousevien innovaattoreiden toiveet.

Yleisiä neuvoja

Ole rehellinen ja kommunikoi muiden kanssa tasavertaisesti. Ei ole väliä oletko myyjä, tekstinkirjoittaja, ostaja vai yrittäjä. Puhu inhimillisesti muille. Pidä huolta ihmisestä, joka luottaa sinuun: ja sinua kuullaan varmasti.