VILKKUMISEN TIETOJA TIETOJEN KANSSA

Sisällysluettelo:

VILKKUMISEN TIETOJA TIETOJEN KANSSA
VILKKUMISEN TIETOJA TIETOJEN KANSSA
Anonim

Keitä ovat status -ihmiset, miten he eroavat muista ja miten kommunikoida heidän kanssaan onnistuneesti?

"Tilaa" voidaan kutsua vallan paljastamiksi ihmisiksi, joilla on vahva tahto, määrätietoinen ja vahvat luonteet, jotka saavat muut ottamaan heidät huomioon, jännittämään heidän läsnäolonsa, etsimään sanoja ja tuntemaan olonsa epävarmaksi.

Tässä artikkelissa kuvataan tämän psykotyypin piirteet, avaimet, johtavat arvot, suojaustoiminnot, temperamenttiominaisuudet, käyttäytymisstrategiat, heikkoudet ja johtamistyyli. Annamme myös useita vinkkejä ja käytännön suosituksia siitä, kuinka luoda suhteita, kommunikoida ja olla ymmärrettäviä tämän tyyppisille ihmisille, pystyä välittämään heille tietoa, puolustamaan heidän mielipiteitään ja saamaan bonuksia heidän silmissään.

Keitä he ovat tila siloviki? Nämä ovat liikemiehiä, poliitikkoja, ammattiurheilijoita, huippujohtajia, virkamiehiä, tiedemiehiä, upseereita, arvostettuja opettajia, lainvalvontaviranomaisten edustajia.

Tavalla tai toisella nämä ovat vahvoja ihmisiä, joilla on joko valtaa tai jotka pyrkivät siihen kaikin mahdollisin tavoin. Heidän aktiivista luonnettaan kiinnostavat urakehitys, sosiaalinen asema, henkilökohtaiset saavutukset, etuoikeudet ja edut. On tärkeää, että kollegat, ystävät tunnustavat heidät, mahdollisuuden olla valokeilassa, hallita ihmisiä verhojen takaa, pelata eri sääntöjen mukaisesti, ei kuten kaikki muut, tietoisina siitä, että heidän mielipiteitään kunnioitetaan ja kunnioitetaan..

Lähtökohtana on koko menetelmä siitä, miten kommunikoida tämän tyyppisten ihmisten edustajien kanssa, mitä voidaan sanoa heidän läsnä ollessaan ja mitä ei. Menetelmän ainutlaatuisuus on, että sillä ei ole väliä, kuka on edessänne - erityispalvelupäällikkö tai lukion rehtori - heidän viestintästrategiansa ovat hyvin samankaltaisia. Voimakkailla tahdonvoimaisilla ihmisillä, jotka pyrkivät omaan asemaansa, on paljon yhteistä.

Siksi yhdistämme ne ehdollisesti yhdeksi psykotyypiksi.

Tilaturvallisuusviranomaisten ominaisuudet:

Tila -arvot

Luonnos aiheesta: Kun henkilö saa 1000 dollarin palkan, hän on ylpeä itsestään, mutta kun hän saa 5000 dollarin voiton kuukausittain useita vuosia peräkkäin, hänen elämäntapansa muuttuu. Hän ostaa kalliita asioita, lomaa arvostetuissa lomakohteissa, palkkaa palvelijattaren tai kokin. Hänen käsityksensä itsestään muuttuu, hän tottuu siihen, että hän ansaitsee kaiken parhaan, ja havaitsee ympärillään olevat ihmiset eri tavalla - tarkemmin, vaativammin, ilman tarpeettomia keskusteluja tai upottamista muiden ihmisten yksityiskohtiin.

Tätä status on - etuoikeutettu asema, erilainen näkemys maailmasta ja itsestä siinä, suuntautuminen erilaiseen laatutasoon, palveluun, asenteeseen aika- ja elämänohjeisiin.

Köyhä tekee töitä selviytyäkseen ja sijoittaa kaikki rahansa lapsiin. Rikas ihminen työskentelee elääkseen entistä paremmin, panostaa lapsiin, omaan terveyteensä, mielenkiintoiseen vapaa -aikaan, tulevaisuuden takuisiin ja henkilökohtaiseen kehitykseen.

Iso ero. Ja viestintä status -ihmisten kanssa on hyvin erilaista.

He kunnioittavat etujaan kaikessa, arvostavat aikaa, luottavat vain parhaisiin asiantuntijoihin, haluavat saada takuun tuloksesta, eivät halua maksaa odotettua enemmän, puolustavat oikeuksiaan, vaativat huolellista huomiota, (yleensä) tuntevat hyvin yritä ostaa ihmisissä vain hyvämaineisten merkkien tuotteita. Tai päinvastoin, he arvostavat erilaisia uutuuksia ja ainutlaatuisia tuotteita.

Avainsanat tällä tasolla: "paras", "laatu", "takuu", "ammattitaito", "status", "omaperäisyys", "ainutlaatuisuus", "vain sinulla ja Michael Jacksonilla on tämä (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovich) ".

Emotionaalinen läheisyys

Aseman turvaamisen virkamiesten omaperäisyys on, että luontaisen luonteensa (hallitseva tyyppi) tai kehittyneen ammatillisen tavansa vuoksi he melkein eivät ilmaise tunteita sosiaalisessa ympäristössä. Poikkeuksena ovat viha, tyytymättömyys ja ärsytys eli negatiiviset tunteet, juuri tämä tyyppi ilmaisee luottavaisesti ja melko usein.

Perheessä, ystävien kanssa, lasten kanssa, lomalla, tämäntyyppiset ihmiset voivat olla yhtä emotionaalisia ja rentoja kuin muut, mutta muodollisessa tai liiketoimintaympäristössä he ovat piikiviä, kerrottuna keskimääräisellä ilmeellä ja pyrkivällä arvioinnilla.

Vain erittäin tarkkaavainen henkilö tai ammattitaitoinen psykologi voi ymmärtää, mitä he todella ajattelevat ja mitä he reagoivat kuulemiinsa.

Mikä on temppu, miksi he tekevät tämän, mikä estää heitä olemasta kuten kaikki muut?

Pyrkimys paremmuuteen.

Miksi ilmaista tunteita, kun voit ajatella tilannetta raittiisti ja sanoa: "Olen samaa mieltä" tai "Tee se uudelleen, se ei sovi minulle". Erittäin toimivassa yhteiskunnassamme on monia muodollisia puitteita, kun tunteita pidetään ylimääräisinä, heikkouden ja naiivisuuden ilmentymänä. Ja korkean tason turvallisuusviranomaiset eivät halua olla (tai näyttää) heikoilta, antaa heidän "lukea" sisäistä maailmaansa, avautua ja olla haavoittuvaisia.

Yleensä tällainen läheisyys on osoitus monimutkaisesta elämänkokemuksesta, joka opetti meitä olemaan luottamatta ihmisiin ja pitämään etäisyyttä, mutta se voi myös toimia ammatillisen kehityksen tuloksena, jos on mahdotonta tai mahdotonta tuntea ihmisiä ja avautua - esimerkiksi lääkärit, hätäministeriö, armeija, sisäasiainministeriö jne.

Tämän tason tärkeimmät kuvaukset: vakavuus, kylmyys, voima, epäluottamus, viha, epäluulo, epäluuloisuus, empatian puute, eristäytyminen.

Muodollinen kehys

Koska statusturva -virkamiehet pyrkivät hallitsevaan asemaan yhteiskunnassa, he ovat usein johtavissa asemissa (ja tuntevat olonsa siellä erittäin hyväksi), asettavat tehtäviä ja valvovat niiden täytäntöönpanoa. Viestinnässä heidän kanssaan syntyy mielenkiintoinen ilmiö, jota kutsumme "muodolliseksi tilaksi".

Luonnos: johtaja astuu osastoon, katsoo ympärilleen tiukalla katseella … ja kaikki jäätyvät. Lisäksi keskustelu etenee vain pääosin eikä kovin luottavaisesti.

Mikä se on? Tämä on esimerkki muodollisen tilan luomisesta, jossa virallisesti sallitaan vain yksi kieli - tulosten ja saavutusten kieli, tuotantotehtävät ja tiimisuunnitelmat. Johtaja tarvitsee muodollista tilaa huolellisuuden lisäämiseksi, virkamies - torjuakseen ärsyttäviä pyyntöjä, upseeri - lisätäkseen sotilaiden valppautta palvelun suorittamisessa, johtaja - herättääkseen pelkoa koulun oppilaisiin ja lopettaa höpötykset hetkeksi.

Muodollinen tila on se, mihin sinun on valmistauduttava henkisesti, kun menet kokoukseen korkean tason turvallisuusviranomaisen kanssa. Se on kuin lajittelusiivilä tai kylmä suihku, niitä tarvitaan maallikon virittämiseksi tietyllä tavalla ja saadakseen häneltä mahdollisimman paljon tietoa mahdollisimman lyhyessä ajassa ja estääkseen häntä heittämästä "emotionaalisia verkostoja" valituksista, valittamisesta ja oma maksukyvyttömyys virkamiehelle, lääkärille, sotilaalle jne. jne.

"Mitä olet sairas?", "Miten sinua kohdellaan?", "Missä tutkimus oli?" - selkeät hienonnetut kysymykset palauttavat välittömästi vastuun asiakkaalle, pakottavat heidät yhteen ja vastaavat sujuvasti kysymyksiin, kun taas lääkäri katsoo ankarasti lasien alta.

Keskeiset lauseet: "puhu asioista", "älä häiritse", "tästä myöhemmin", "miksi et tehnyt?", "Milloin raportoit?", "Seuraava".

Kilpailu ja hallitseva luonne

Temperamentti on luontainen persoonallisuuden piirre. Hän voi olla hallitsevampi tai pehmeämpi, mukautuva. Se on luonne, joka ajaa ihmiset jännitykseen, riskiin, kilpailuun, haluun voittaa.

Kehittäessään persoonallisuutta kohti voimatyyppiä henkilö haluaa haastaa ne, jotka ovat vähintään jonkin verran häntä parempia, olipa se sitten analyyttinen keskustelu, saavutukset urheilussa tai autojen vertailu.

Tilannevalvontaviranomaisille riita ja kilpailu ovat toinen mahdollisuus säilyttää asemansa, puolustaa itseään ja todistaa vahvuutensa muille. Jos he eivät voita kiistaa, turvallisuusviranomaiset osoittavat erittäin nopeasti kiinnostuksen puutteen tai devalvoivat muiden ihmisten väitteitä.

Jos kritiikkisi osuu kymmenen parhaan joukkoon ja lyön heidät livenä, he tekevät kaikkensa todistaakseen toisin! Siksi on olemassa tällainen kriteeri: mitä kovempaa, kovempaa ja demonstratiivisempaa turvallisuuspäällikkö kieltää injektionne, sitä syvempi se oli. Suhde on suoraan verrannollinen. Sinun täytyy tuntea tämä tyyppi hyvin nähdäksesi kuinka he menevät läpi, kätkevät tunteensa jopa itseltään, kuinka huolissaan, pelkäävät laskea väärin, eivät halua lyödä "kasvot mudassa", menettävät muiden kunnioituksen, olla "häviäjiä" tai häviäjiä kunnioitettujen ja heitä kunnioittavien ihmisten silmissä. Avainsanat: "parempi", "puhallettu", "olet siisti", "nuori kaveri!", "Rummulla".

Lisääntynyt kriittisyys

Voimatyyppiset ihmiset ovat nirsoimpia kuin esimerkiksi emotionaaliset ja muut.

Huomatessaan puutteita, epätarkkuuksia ja virheitä muiden ihmisten sanoissa ja teoissa he osoittavat koulutuksensa ja kokemuksensa, vahvistavat Tila, ovat ylpeitä itsestään, vaalivat itsetuntoa, parantavat mielialaa.

Tämä on toinen tapa hallita tilannetta, olla paras, kiivetä Olympuksen huipulle. Tässä impulssissa ei ole mitään erityisen pahaa, ongelmat turvallisuusviranomaisten kanssa alkavat, kun he ovat riittämättömiä ja flirttailevat kunnianhimon ja tyrannian kanssa. Kuten sanonta kuuluu - "he eivät voi laskea yhteen hintojaan". Mutta tämä on vain yksi vaihtoehdoista.

Kokeneiden, vahvojen, asemahakuisten ihmisten joukossa suuri osa on aktiivisia, määrätietoisia työnarkomaaneja, jotka eivät pysähdy siihen. Siksi heillä on usein oikeus arvostella muita, joilla on kokemusta ja tietoa, he käyvät läpi elämän koulun ja voittavat omat kompleksinsa. Mutta ihanteellisia ihmisiä ei ole, ja turvallisuusviranomaiset määräävät säännöllisesti mielipiteensä, antavat ei -toivotun arvion toimista, "piirtävät" hieman yleistä taustaa vasten ja herättävät muiden huomion.

Silovikin mielenkiintoinen piirre on, että mitä sopivammat ne ovat, sitä enemmän he vaativat itseltään. Mitä riittämättömämpiä, sitä enemmän he vaativat muilta periaatteen mukaisesti: "että minä annan anteeksi itselleni, en anna anteeksi muille".

Jos itse silovikin asema ei juurikaan toteudu elämässä, niin hän toteutuu ympärillään olevien kustannuksella ja hänen kaukaa haettu pilkka ja kommentit (säädökset, diktatuuri, paine) ovat vähäpätöisiä. Näin heidän realisoitumattoman energiansa löytävät ulospääsyn, toisin kuin he, oivaltanut turvallisuusvastaava ei tuhlaa aikaa muiden kritisointiin, vaan auraa itsensä ja pakottaa muut kyntämään. Enintään se voi "räjähtää" ja repiä kaikkein inertimmän työntekijän.

Virta, hallinta, turvallisuus

Toinen mielenkiintoinen piirre vahvoille ja omistautuneille ihmisille on heidän taipumus hallita mitä tapahtuu. Mitä varten? Valvonta on takuu siitä, että kaikki tapahtuu oikein, antaa toivotun tuloksen tulevaisuudessa.

Mitä varten? Koska kaikki ihmiset välittävät turvallisuudestaan, ahdistuksen ja pelon puutteesta itsensä, omaisuutensa, elämäntapansa, henkilökohtaisen mukavuutensa ja rakkaidensa mukavuuden vuoksi.

Silovikit, kuten kaikki muutkin, ovat huolissaan tulevaisuudestaan. He käyttävät voimaa ja hallintaa varmistaakseen, että olosuhteet ovat oikeat. Jos johtaja painostaa alaisiaan, huutaa, kritisoi heitä, tämä tarkoittaa, että hän on huolissaan yrityksestä, haluaa pelata turvallisesti ja lisätä luotettavuutta.

Mitä kovemmin turvallisuusjoukot painavat, sitä enemmän he ovat innoissaan tilanteesta. Kaikki on loogista.

Toisessa kerroksessa taipumus valtaan johtuu halusta vahvistaa asemaansa, osoittaa, kuka on täällä vastuussa, vahvistaa johtajuuttaan, painostaa omaa ajattelua oman edun osoittamiseksi, tehdä " opiskelijat ", ihailijat ja kuuntelijat vahvistamaan oman tärkeytensä.

Tilan turvallisuusviranomaiset "opettavat elämää", kun he haluavat korvata tulosten puutteen muilla aloilla. Mitä vähemmän ohjaajaa, sitä enemmän hänellä on paatos.

Konfliktien ratkaisemiseen liittyvissä psykologisissa koulutuksissa on suositeltavaa "pilkata" tämä tyyppi, kehittää erityinen taito puhua "taikurin" pehmeällä äänellä ja pystyä tasoittamaan ongelmatilanteet. Näissä vinkeissä näet todennäköisesti tuttuja ihmisiä, jotka yllättävän rauhallisesti osaavat kommunikoida järjettömimpien ihmisten kanssa. He osaavat kohdella meluisia pomoja kuten lapsia, jotka tarvitsevat huomiota ja tunnustusta.

Pääsyavaimet: takuut, laatu, ainutlaatuisuus, ammattitaito

Kuinka parantaa suhteita turvallisuusviranomaisiin?

Kuinka päästä heidän lähelleen tehdäkseen liiketoimintasuunnitelman, puolustaakseen mielipidettään tai saadakseen apua ongelman ratkaisemisessa?

Viestinnässä (puhe, esittely, myynti, neuvottelut) käytettävät yleisavaimet ovat seuraavat:

Takuu - luotettavuuden synonyymi, joka lisää turvallisuutta. Kun teet tarjouksen virkamiehelle, johtajalle tai valtarakenteiden edustajalle, sinun on osoitettava ehdotuksesi (laskelma, suunnitelma, toimintasuunnitelma) ehdoton (suurin mahdollinen) luotettavuus. Turvallisuusviranomaiset eivät halua ottaa riskejä ja hävitä, he vain pitävät voittaa.

Jos suunnitelmasi ei ole tarpeeksi luotettava (harkittu, ottaa huomioon ihmisten heikkoudet, luottaa unelmiin tai onneen), et näe turvallisuusviranomaisten suostumusta. Mene valmentajalle ja selvitä se kunnolla;-)

  • Laatu … Mitä rikkaampi toimeenpanija, sitä enemmän hän tottuu saamaan markkinoiden parhaan tarjoaman. Mutta ei tuhlausta. "Paras kohtuulliselle rahalle" on heidän sanomaton motto. Siksi voit keskustella heidän kanssaan seuraavilla muotoiluilla: "Tämä on paras olemassa oleva, jos olet kiinnostunut laadusta / tuloksesta / luotettavuudesta / ei ongelmia", "Tämä on paras tuote / yksikkö / auto". "On halvempaa tuotetta, mutta hän on kaukana tästä tuotteesta."
  • Ainutlaatuisuus / omaperäisyys … Kun puhuminen laadusta ei riitä, voit mainita tuotteen ainutlaatuisuuden, omaperäisyyden ja ainutlaatuisuuden. Jokainen ihminen haluaa tuntea itsensä kirkkaana yksilönä, mutta kaikilla ei ole siihen rahaa;-) Tarjoa status-henkilölle jotain korkealaatuista ja ainutlaatuista, mausta se lauseella:”Vain sinulla on sellainen asia. Kaikki tuttavasi ovat yksinkertaisesti kateellisia. " Tämä vahvistaa jälleen turvallisuusvastaavan henkilökohtaista asemaa, hän on tyylikkäin!
  • Ammattitaito … Turvallisuusviranomaiset eivät halua laskea väärin, muuten virhe vahingoittaa heidän ylpeyttään, joten he haluavat takuita työskennellessään ihmisten kanssa, ja ammattitaito ja kokemus takaavat tehokkuuden. Siksi voit myydä heille design -huonekaluja seuraavasti:”Tämä kaunis sarja on valmistettu parhaasta Uuden -Seelannin männystä, jota käytännössä ei toimiteta markkinoille (ainutlaatuisuus). Sen kokosivat ja valmistivat käsityöläiset, joilla on kolmenkymmenen vuoden kokemus puuntyöstöstä, todelliset ammattilaiset, ja niiden kokoonpanolla on 50 vuoden takuu."
  • VIP -rekisteröinti … Joten, vitsi, voit soittaa linkkejä parhaisiin saavutuksiisi - olipa kyseessä maininta viileässä lehdessä, kuuluisan henkilön arvostelut, tunnettujen yritysten tai henkilöiden ostamat tuotteet. Siksi huonekalujen osalta voit lisätä seuraavan lauseen: "Tämä on juuri sellainen sarja, jonka pääministeri / poptähti / jalkapallotähti on varannut."

Kaikille on myös vakiotaloudellisia etuja, bonuksia, alennuksia ja erikoispalveluja. Silovikit rakastavat heitä yhtä paljon kuin kaikki muutkin. Mutta heidän kanssaan kommunikoidessaan sillä pitäisi olla hyvin henkilökohtainen konteksti - "Vain sinulle, emme tee tällaisia palveluja kenellekään muulle." Luonnollisesti tämä korostaa heidän asemaansa, mikä tarkoittaa, että meistä tulee erityisiä ihmisiä heidän silmissään, ja seuraavalla kerralla he haluavat käsitellä vain meitä, koska me kunnioitamme heitä.

Tapoja kommunikoida turvallisuusviranomaisten ja korkean aseman henkilöiden kanssa

Voit jakaa silovikin ehdollisesti ja vain status -ihmiset.

Turvallisuusvirkamiehet pyrkivät luonteensa vuoksi valtaan, ylivaltaan ja aseman osoittamiseen. He ovat päättäväisiä ja kunnianhimoisia.

Yksinkertaisesti status -ihmiset ovat niitä, joilla on asemansa tai sosiaalisen työpaikkansa vuoksi etuoikeuksia tai valtaa, vaikka heidän luonteensa on aluksi pehmeämpi. Mutta heidän kanssaan kommunikoinnin säännöt ovat samat, he eivät todennäköisesti paina, mutta he haluavat myös kunnioitusta, etuoikeuksia ja takeita.

Sekä heidän että muiden kanssa kommunikoidessa on tärkeää:

Puheen spesifisyys ja ytimekkyys

Miksi? Koska kaikki turvallisuusviranomaiset arvostavat aikaansa (ne, jotka arvostavat itseään, eivät tuhlaa aikaa muiden kuuntelemiseen), ja jos vetoomuksemme on pitkä ja hämmentävä ja epälooginen, he haluavat vain lopettaa keskustelun. Ammattilainen puhuu säästeliäästi, selkeästi ja luottavaisesti, joten he luottavat häneen - hän tietää mistä puhuu.

Jos puhe on epäselvä, sekava, se tarkoittaa, että henkilö on epävarma.

Jos henkilö puhuu hyvin pitkään, kuvailee ongelman yksityiskohtaisesti, se tarkoittaa, että hän kärsii ja odottaa osallisuutta, ja tämä velvoittaa ja vastaavasti torjuu keskustelukumppanin, joka ei halua ottaa kantaa jonkun toisen ongelmaan.

Neuvo on seuraava: sinun on kerrottava turvallisuusvirkamiehille ongelmasta "ilman ongelmia", ikään kuin puhumme sosiaalisesta kilpailusta, juonittelusta tai uhkapelihankkeesta (turvallisuusviranomaiset haluavat kilpailla ja voittaa, mutta he eivät halua ottaa muiden tehtävissä).

Myyntikoulutuksissa ja edistyneissä viestintäkoulutuksissa, kuten valmennuksessa, kouluttajaa opetetaan muuttamaan ongelma tehtäväksi, myymään ei palvelua, vaan ratkaisua ongelmaan, älä puhu siitä, mitä haluat kertoa meille, vaan siitä, mitä haluat kertoa meille. asiakas haluaa kuulla. Ja tässä pääpaino on siinä, miten voit aloittaa vuoropuhelun sellaisen henkilön kanssa, joka kuuntelee vähän, kysyy ankarasti ja odottaa yksinkertaisia selkeitä vastauksia ilman lauseita "luulen", "luultavasti", "täytyy olla", "näyttää siltä minulle".

Jotta puheesi olisi sujuvaa, selkeää ja perusteltua, se auttaa toistamaan itseäsi tai keskustelemaan älykkään henkilön kanssa tai harjoittelemaan peilin edessä, kunnes jokainen lause on varma.

Kunnioitus.

Kuten jo mainittiin, silovikia on kunnioitettava ja tämä kunnioitus on osoitettava. Tämä pätee varakkaaseen blondiin, joka on saapunut uuteen putiikkiin tai erikoispalvelujen päällikköön, virkamieheen tai koulun johtajaan. Kaikki luovat ympärilleen muodollisen tilan sosiaalisille rituaaleille (tukahduttavat tarpeettoman perehtymisen), he kaikki eivät näytä henkilökohtaisia tunteitaan (ne voidaan jäljittää vain mikromimikoilla), he kaikki haluavat itsensä vahvistamisen, tilanteen tunnustamisen ja hallinnan. ettei heidän asemansa kärsi.

Miten kunnioitus osoitetaan?

Valmiina kuuntelemaan ihmistä riippumatta siitä, mitä hölynpölyä hän sanoisi aluksi;

Jos ei ole lauseita "Olet väärässä", "Minä opetan sinulle", "Älä ole tyhmä".

Pehmeissä ilmeissä pään ravistelu ("Laula, lintu, laula"), rauhallinen ääni.

Valmius tavata puolivälissä, missä se ei ole välttämätöntä.

Tämän paikan psykologisissa koulutuksissa osallistujat esittävät pääsääntöisesti kysymyksen:”Onko tarpeen pelata näin? Mitä jos tämä pilaa henkilön kokonaan? ", Ja me vastaamme Gleb Zheglovin sanoilla:" Ja tähän on toinen sääntö … ". Sinun on kyettävä esittämään itsesi oikein. Itsevarma henkilö on valmis "leikkimään" yhteyden luomiseksi. Mutta myöhemmin hän selittää varovasti ja vihjaa asiakkaalle, ettei hän ole aivan oikeassa (varsinkin jos hän ei ole lainkaan oikeassa tai erehtyy perusteellisesti)."

Turvallisuusvirkamiehet rakastavat komentaa ja kehottaa ihmisiä, mutta ennen kaikkea he kunnioittavat ihmisiä, jotka eivät taipu, osaavat kohteliaasti puolustaa itseään, suojella mielipiteitään ilman hysterioita ja skandaaleja säilyttäen kuitenkin positiiviset puitteet viestinnässä.

He voivat vastata pehmeästi, mutta luottavaisesti paineeseen.

Kuten joustava terä - se taipuu, mutta ei rikkoudu ja leikkaa tarvittaessa jyrkästi.

Siksi ensimmäinen tehtävä kommunikoidessaan turvallisuusviranomaisten kanssa on osoittaa kunnioitusta heitä kohtaan ja toinen on osoittaa varovasti, että olemme oman alan asiantuntijoita ja olemme myös kunnioituksen arvoisia. He sanovat, ettemme ole yhtä älykkäitä kuin sinä (vähintään meille), mutta omalla alallamme olemme parhaita.

Kehuja

Tämä aihe on yhtä vanha kuin maailma, joten emme kuvaile sitä niin yksityiskohtaisesti.

Sanotaan vain, että Neuvostoliiton jälkeisessä tilassa kukaan ei osaa tehdä kohteliaisuuksia (tuomitsemalla joukon ihmisiä), jostain syystä kaikki pelkää niitä, sekoitettuna suoranaiseen imarteluun (mikä vaikuttaa myös suorat tyrannit).

Ja todellinen kohteliaisuus on kevyt, kaunis, "kuin sattumalta", eikä siksi velvoita keskustelukumppania mihinkään. Siksi sen vaikutus on pitkäkestoinen ja aiheuttaa vilpittömän kiintymysreaktion.

Tätä varten on olemassa erityisiä tekniikoita, kuten "valheiden voileipä" ja niin edelleen, joka kannattaa lisäkoulutusta, voittaa kompleksisi, hämmennyksesi ja haluttomuutesi sopeutua. Psykologisissa koulutuksissa on usein hauska romahdus, kun ihmiset eivät halua”sanoa hyviä asioita” mieluummin virallisen kritiikin tai lausuntojen kielellä.

Sanotaan vain, että hyvä kohteliaisuus korostaa sitä, mitä henkilö itse arvostaa, mikä on hänelle tärkeää, luonnehtii hänen persoonallisuuttaan tai pyrkimyksiään.

Mutta kuinka huomata se, on erillisen tarinan aihe. Tämä on valmennus.

Mistä "siloviki" ei pidä - valittaminen, kritiikki, huomiotta jättäminen

Monien (mutta ei kaikkien) turvallisuusviranomaisten heikko kohta on syvenemässä emotionaalialueelle, mikä merkitsee empatiaa, empatiaa, oman ja muiden sisäisen maailman havainnointia, kokemusten ja niiden syiden analysointia, moraalista tukea ja oman tunnustamista virheitä.

Siksi turvallisuusviranomaisten on epämukavaa kuunnella muiden ihmisten valittamista, syytöksiä ja perheen vaatimuksia. Klassikossa silovikit rakastavat voimakkuutta, erityispiirteitä ja vastuullisuutta, joten ei ole tarvetta syventyä muiden ihmisten yksityiskohtiin. Ja tunteiden kieli väsyttää heidät, sinun täytyy murtaa itsesi, päästä outoon maailmaan, katsoa itseäsi toisen silmin … he eivät mene tähän.

Vain joskus ja lähimpien ihmisten vuoksi.

Maksuna ystävyydestä tai perhesuhteista.

Mutta heidän omat tunteensa ovat tärkeitä turvallisuusviranomaisille! He haluavat tulla kuulluksi, he haluavat arvata heidän odotuksensa, ymmärtää heidän kokemuksensa ja käsitellä haavansa ystävällisesti. Eli ennen kaikkea he haluavat saada sen, mitä he itse eivät pysty antamaan. Siksi mitä kovempi pomo, sitä hiljaisempi ja miellyttävämpi hänen vaimonsa (pääsääntöisesti).

Silovikit reagoivat erittäin tuskallisesti niiden huomiotta jättämiseen ja kritisointiin, jota he eivät voi sietää ollenkaan, koska heidän asemansa on murentumassa. Ja ulkoisesta laiminlyönnistä huolimatta he kokevat hyvin hienovaraisesti muiden ihmisten injektioita (heiluta ja käännä koko yön;-))

Viestintägeenit osaavat pukea kritiikin ja selventävät huomautukset "melkein kiitoksiksi". Esimerkiksi asiakas sanoo tuotteesta hölynpölyä. Kokenut myyjä kuuntelee viisaasti koko tiraden (kunnioitus) ja sanoo lopuksi:”On hienoa, että tiedät hienovaraisuudet, joita kaikki myyjät eivät tunne (kohteliaisuus). Vain tässä mallissa kaikki on järjestetty hieman eri tavalla, jopa paremmin … ".

Asiakasta kuunneltiin, kehuttiin, ja nyt hän on valmis kuuntelemaan meitä.

Tämä on huippuluokan palvelu!

"Voi" -lauseita

Konflikti- ja puolikonfliktitilanteissa, kun asiakas on jostain syystä ärtynyt tai alkaa suuttua, voit käyttää "cajole" -lauseita. Kokeneet myyjät käyttävät niitä intuitiivisesti, nämä ovat erityyppisiä suostumuksia ja jälleen hienovaraisia kohteliaisuuksia, jotka lisäävät hyökkääjän itsetuntoa ja kääntävät riidan rauhanomaiseksi kanavaksi: "Olet täysin oikeassa", "Vain taitava ihminen huomaa tällaisen epätarkkuus, kiitos avustasi "," On hyvä, että meillä on kaltaisiasi asiakkaita "," Näytämme sinut esimerkkinä nuorillemme ";-)

Psykologisissa koulutuksissa hyvä valmentaja työskentelee ryhmän kanssa, kunnes jokainen osallistuja voi sanoa jotain hyvää ääneen idiootille täysin vilpittömästi, vasta sitten kohteliaisuus toimii ja poistaa tilanteen jännityksen. Näin systeeminen psykologia toimii ihmisten kommunikaatiossa - alitajunta tunnistaa erinomaisesti valheet eri muodoissa, jopa täydellisesti pelattuina. Mutta jonkun toisen vanhurskauden ja arvon vilpitöntä tunnustamista ei voida sekoittaa mihinkään. Yksi tai kaksi lausetta muuttaa asiakkaan silmiemme edessä.

Asiakas ilmaiseksi (!) Opettaa meitä työskentelemään paremmin, harjoittamaan liiketoimintaa tarkemmin ja olemme kiitollisia hänelle! Emme menetä mitään, voit aina oppia mistä tahansa ja keneltä tahansa.

Puhu samaa kieltä

Tässä annetaan lyhyt lohko valmennusjaksosta, joka on teroitettu ymmärtämään ja rakentamaan viestintää oikealla tavalla.

Ensimmäinen periaate on kuulla, mitä henkilö sanoo. itse asiassa.

Jos viileä blondi putiikissa sanoo: "Jotenkin nämä kengät näyttävät yksinkertaisilta", hyvä myyjä tarjoaa hänelle samat kengät, vain ruusuja. Ja myyjä, joka on läpäissyt valmennuksen, kuulee, että asiakas on tyytymätön muuhun kuin tilaan. Ja hän tarjoaa samat kengät, vain muodikkaalla etiketillä ja kaksi kertaa kalliimpaa. Ja asiakas loistaa!

Toinen periaate on määritelmä johtavia arvoja.

Blondille muoti on tärkeää, liikemiehelle lujuus, isoäidille - käytännöllisyys ja monipuolisuus. Tyypillisesti myyjät (neuvottelijat, myyntipäälliköt) haluavat myydä erinomaista tuotteiden laatua ja kilpailukykyä katsomalla markkinoita. Mutta tietyn tuotteen motivaatiossa on toinenkin kerros - sen henkilökohtaiset arvot. Niiden kuuleminen ja tunnettujen ominaisuuksien muuttaminen oikeaan suuntaan on valmennus.

Varakkaan liikemiehen isoäiti: "Haluan yksinkertaisemmat kengät ja jotta pohja ei putoa." Myyjä vilkaisee liikemiestä: "Tämä pari ei ole halvempi, mutta tässä on sveitsiläistä laatua, pohja ja kaikki saumat on taattu 10 vuodeksi."

Ja tila (vankka) ja luotettavuus ovat tyytyväisiä yhteen lauseeseen. Isoäiti on tyytyväinen laatuun, ja hänen pojanpoikansa, joka maksaa rahat, haluaa ostaa jotain arvokasta, jotta hän ei häpeä halpaa hankintaa.

Koko temppu on huomata puheessa tarvittavat kriteerisanat, määrittää asiakkaan arvot takanaan ja esittää tavarat hänelle tarvittavassa valossa (suodatin / kehys / taso).

Kuinka todistaa rehellisyytesi ja epärehellisyytesi

Joskus asiakas, joka puhuu tai uskoo täydelliseen hölynpölyyn, on pysäytettävä tai perusteltava. Tätä varten hän voi olla pelottava pelottaakseen häntä, varsinkin jos hän ei hyväksy yksinkertaisia argumentteja. Valmennuksessa järkevän ja emotionaalisen terapian tapaan on olemassa tällainen tekniikka "kastella epäonnistumismalliin", kun asiakkaan johtavien arvojen määrittämisen jälkeen hänelle tarjotaan valmis versio negatiivisesta tulevaisuudesta. Tämä herättää jyrkästi keskustelukumppanin halun kuunnella meitä, koska olemme kohtuudella tuhonneet "positiiviset illuusiot".

Ohjaaja: "Se on tehtävä tällä tavalla eikä mitään muuta."

Alisteinen: "No … vain kollegamme tekivät tämän ja palasivat 20 tuhannella."

On välttämätöntä katkaista "positiiviset harhaluulot", jotka toimivat selkeästi tosiasioilla, valehtelematta, mutta tosiasiat on esitettävä samalla tavalla kuin tavoite on muotoiltu. Jos puhumme luotettavuudesta, niin epäluotettavuudesta, jos - nopeudesta, selitämme hitauden syyt jne.

Temppu on, että ihmisessä on aina toivoa, hän on valmis tarttumaan pieniin asioihin vain pitääkseen kuvan tarvitsemastaan maailmasta ja pakottaakseen sen ympärillään oleville, jos asema sallii. Jos asiantuntijana huomaat pakotetun toimintaalgoritmin epäonnistuneen etkä voi vakuuttaa esimiehiäsi, sinun on käytettävä "onnistuneen tulevaisuuden katkaisemista" käyttämällä erityistä valikoimaa tarvittavia vastaväitteitä, jotka painostavat vastustajan johtavaa arvoa.

Päätelmäsi lukemastasi:

Mitä pidit artikkelista? Oletko valmis vastaamaan turvakysymyksiin?

Ne auttavat yhdistämään kuvan turvallisuusjoukoista ja antamaan luotettavaa tukea viestinnässä.

    1. Miksi silovikit pitävät muodollisen kehyksen ympärillään?
    2. Mitkä ovat niiden ohjaavat arvot?
    3. Mitä he pelkäävät eniten, kun he ovat vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa?
    4. Mikä voi häiritä heitä pitkään?
    5. Kuinka osoittaa kunnioitus tyranneille oikein?
    6. Mitä ei voida tehdä asianmukaisten turvallisuusviranomaisten kanssa?
    7. Miten turvallisuusviranomaiset kommunikoivat keskenään, kenen kanssa he ovat ystäviä?
    8. Ketä turvallisuusviranomaiset kunnioittavat ja miksi?
    9. Millaisia silovikit olivat lapsuudessa, mikä viittaa heidän nuoruuteensa?

Saat täydelliset vastaukset analysoimalla ystäviäsi, tuttaviasi, sukulaisiasi, jotka kuuluvat tämän tyyppiseen ryhmään. Miten he kasvoivat menestykseen, millaisia he olivat koulussa, miten he erosivat viestinnästä, miten he reagoivat epäoikeudenmukaisuuteen?

Tärkein asia turvallisuusviranomaisten kanssa on kunnioitus.

Luottavaisella ihmisellä on siihen varaa!

Toivotamme menestystä viestinnässä.

Suositeltava: